Prenosnika vam ni treba nositi na servis in tudi ni treba čakati, da kdo pride. Pišete nam, dogovorimo se za uro, inženir pa se z vašim dovoljenjem poveže na vašo napravo na daljavo. Vsak korak vidite na svojem zaslonu in lahko vprašate, kaj se spreminja in zakaj. Nadzor ves čas ostane pri vas: povezavo prekinete z enim klikom.
Večina težav z domačim računalnikom ne izvira iz okvarjenega dela, temveč iz napačne nastavitve, nedokončane posodobitve ali programa, ki ga nihče ni namerno namestil. Vse to se da popraviti prek interneta. Če gre res za okvaro strojne opreme, vam to povemo naravnost in pisno pripravimo, kaj vprašati na servisu.
Pregledamo programe, ki se zaženejo ob vklopu, odstranimo preizkusne različice, ki jih je namestil proizvajalec, preverimo disk ter posodobitve sistema Windows ali macOS. Na koncu dobite pošteno oceno: ali bi disk SSD ali dodaten pomnilnik pri tej napravi res kaj spremenil ali bi bil le nepotreben strošek. Več na strani Čiščenje računalnika in odstranjevanje škodljive kode.
Brskalnik sam odpira oglasne strani, na zaslonu piše »vaš računalnik je zaklenjen, takoj kontaktirajte tehnično podporo« ali pa ste kliknili povezavo v SMS-u, ki se je izdajal za dostavno službo. Odstranimo škodljive programe in sumljive razširitve brskalnika ter zaščito nastavimo tako, da se zgodba čez mesec ne ponovi.
Sporočila obtičijo v mapi za pošiljanje, nabiralnik je poln ali pa se račun na telefonu noče dodati. Preverimo nastavitve, vrnemo starejša sporočila, če so še na strežniku, in pripravimo preprosto strukturo map, ki jo boste zlahka vzdrževali sami.
Prijava v e-upravo ali eDavki ne uspe, digitalno potrdilo v brskalniku ni vidno ali pa se mobilna banka na novem telefonu ne aktivira. Nastavitev z vami izpeljemo korak za korakom, dokler prijava ne deluje. Gesla, kode za potrditev in osebne podatke vpisujete samo vi; mi jih ne vidimo in jih ne zahtevamo.
V vmesnik usmerjevalnika, ki ste ga dobili od operaterja, se po naših navodilih prijavite sami. Skupaj zamenjamo geslo za Wi-Fi, vklopimo omrežje za goste, posodobimo programsko opremo in poiščemo boljše mesto za napravo, da bo signal segel tudi v zadnjo sobo. Če računalnik ne najde tiskalnika, to uredimo v isti seji.
Fotografije s poroke, počitnic na morju in otroštva na enem samem disku so veliko tveganje. Nastavimo samodejno varnostno kopiranje na zunanji disk ali v oblak, na primer OneDrive, Google Drive ali iCloud. Nato skupaj obnovimo naključno datoteko, da na lastne oči vidite, da kopija res deluje.
S stare naprave prenesemo datoteke in programe, pri pomembnih računih, kot sta e-pošta in spletna banka, vklopimo večfaktorsko prijavo in odgovorimo na vprašanja, ki si jih morda ne upate zastaviti. Če bi se raje nekaj tednov učili v svojem tempu, si oglejte Individualno izobraževanje.
Vse cene vključujejo 22 % DDV, znesek pa poznate, preden začnemo. Če bi delo trajalo dlje od ocene, se inženir ustavi in vas vpraša, ali nadaljujemo.
Ena seja pomoči na daljavo
od 35 €/seja
Za eno konkretno težavo: e-poštni račun, tiskalnik, prijava v e-upravo ali program, ki se ne odpre. Z DDV.
Rezervirajte terminČiščenje in zaščita
45 €/uro
Zelo počasen računalnik, škodljiva koda, nastavitev varnostnega kopiranja ali selitev na novo napravo. Vnaprej dobite oceno, koliko ur bo delo trajalo. Z DDV.
Prosite za pomočUra učenja z inženirjem
45 €/uro
Ura po videoklicu, v vašem tempu: e-pošta, fotografije, močna gesla, varno nakupovanje na spletu ali prvi koraki s pametnim telefonom. Z DDV.
Izberite uroNa dom ne prihajamo. Vsa pomoč poteka na daljavo. Če je treba zamenjati del ali odpreti napravo, vam napišemo, kaj natančno povedati na servisu, da ne boste plačali popravila, ki ga ne potrebujete.
Potrebujete le računalnik, ki se še zažene, in internetno povezavo.
Prek obrazca ali na support@apply.si: kaj se dogaja, na kateri napravi in kdaj ste lahko za računalnikom.
Pošljemo vam predlog zneska in termina. Plačate vnaprej s plačilno ali kreditno kartico prek varne plačilne povezave.
Prenesete majhen program za oddaljeni dostop in inženirju sporočite kodo z zaslona. Ko niste pri računalniku, se nihče ne more povezati.
Vse spremljate v živo. Po seji po e-pošti prejmete kratek povzetek opravljenega dela in nekaj nasvetov, da se težava ne ponovi.
Apply vas nikoli ne kontaktira na lastno pobudo. Seja se začne šele, ko nam pišete vi, potrditev pa pride samo z naslova support@apply.si. Nikoli ne vprašamo za geslo spletne banke, enkratno kodo iz SMS-a ali podatke za prijavo v e-upravo. Če jih kdo v imenu Apply zahteva, pogovor takoj prekinite.
Ne. Povezava je šifrirana, odpre se le z enkratno kodo, ki nam jo date vi, in jo lahko kadar koli prekinete. Ko program zaprete, do vaše naprave ni več poti.
Če naprava ne deluje, se nanjo ne moremo povezati, a vseeno pišite. V kratkem videoklicu prek kamere vašega telefona se pogosto pokaže, ali je kriv napajalnik, baterija ali operacijski sistem; včasih se računalnik med tem celo spet zažene. Če se ne, pripravimo kratek zapis, da bo servis v vaši bližini vedel, kam pogledati.
Pogosto da, če so bile datoteke le izbrisane ali je bila mapa usklajena z oblakom in se na disk medtem ni zapisalo veliko novega. Če je disk fizično poškodovan, je potreben laboratorij za reševanje podatkov. Pomagamo vam izbrati zanesljivega in razumeti njegovo ponudbo.
Plačate vnaprej s plačilno ali kreditno kartico prek varne povezave in prejmete potrdilo. Na zahtevo izdamo tudi račun na vaše ime. Podrobnosti so na strani Plačilo.
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, imate kot potrošnik praviloma pravico do odstopa od pogodbe. Ta pravica je lahko omejena, če se storitev na vašo izrecno željo začne izvajati takoj, zato vas pred začetkom seje prosimo za jasno potrditev. Če si premislite, preden se seja začne, pišite na support@apply.si.
V nekaj vrsticah opišite, kaj ne deluje in kdaj ste lahko za računalnikom. V delovnem času vam po e-pošti pošljemo predlog cene in termina.
Vaše povpraševanje je prispelo
Oglasimo se najpozneje naslednji delovni dan. Če ste prijavili okvaro, zaradi katere ekipa ne more delati, jo pogledamo najprej.
Tega kraja ni na seznamu. Preverite zapis ali izberite najbližje večje mesto. Ker vse delo opravimo na daljavo, je storitev povsod po Sloveniji enaka.
