Podjetja Posamezniki
Podpora na daljavo Pomoč
Kako plačujejo podjetja Nakazilo SWIFT ali plačilo s kartico Kako preverite, da je račun res od nas Računi v PDF in spremni dokumenti
Slovenščina English
Pošljite povpraševanje
Storitve
Rešitve
Cenik
Izobraževanja
Članki
O Apply
Kontakt
Pošljite povpraševanje
Celoten katalog: 80 storitev na 18 področjih
IT podpora Računalnike, e-pošto in uporabnike prevzame ekipa na daljavo, vi se posvetite svojemu delu Celovita IT podpora Delovne postaje, strežniki in Microsoft 365 pri enem izvajalcu, za mesečni znesek, ki ga poznate vnaprej Pomoč uporabnikom (helpdesk) Ko se zaposlenemu zatakne, se mu inženir oglasi v nekaj minutah, ne šele naslednji dan Service desk Vsak zahtevek dobi številko, odgovorno osebo in rok, na koncu meseca pa pregled opravljenega Podpora 24/7 Strežnik, ki obstane ob nedeljah ali ponoči, ne čaka na ponedeljkovo jutro Paketi Start, Business in Premium Od 450 € na mesec + DDV, z odzivnim časom, zapisanim v pogodbi
Paketi storitev in SLA Odzivni čas 4 ure, 1 ura ali 15 minut, odvisno od paketa, in mesečno poročilo o tem, ali smo ga držali Sistemska administracija Strežniki, Active Directory, Entra ID in posodobitve po urniku, z zapisanimi nastavitvami IT infrastruktura Izmerimo, kaj zavira delo in kaj je zastarelo, ter pripravimo načrt zamenjav po prioritetah Omrežje in telefonija Pregled omrežja, stalni nadzor povezav in telefonija v Teams namesto stare centrale Oblak in gostovanjeNovo Strežniki VPS, namenski strežniki in objektna shramba pri Hetzner, OVHcloud ali v Azure v EU Varnostno kopiranje in obnova Kopije, ki jih izsiljevalski virus ne more izbrisati, in redno preizkušena obnova
GDPR in varstvo osebnih podatkov Evidenca dejavnosti obdelave, obvestila posameznikom in pogodbe z obdelovalci Varnostne politike in dokumentacija Pravila za gesla, dostope in varnostne kopije, zapisana tako, da jih zaposleni razumejo Uvedba varnostnih rešitev EDR, filter e-pošte ali večfaktorska prijava: izbira, uvedba in fina nastavitev Varnost infrastrukture Omrežje, v katerem gostujoči Wi-Fi nikoli ne pride do računovodskega strežnika Varnost aplikacij Ranljivosti v vaši lastni programski opremi odkrijemo, preden gre nova različica v produkcijo Preprečevanje uhajanja podatkov (DLP) Seznam strank ali plačilne liste ne zapustijo podjetja brez dovoljenja Varnost podatkovnih baz Zabeleženo je, kdo je kdaj odprl katero tabelo Požarni zid za spletne aplikacije (WAF) Roboti in vrivanje SQL obstanejo, še preden dosežejo vašo spletno trgovino Nadzor dostopa in zaščita končnih točk Izgubljen prenosnik zaklenemo na daljavo, prijava povsod zahteva drugi faktor VPN in šifriranje Šifrirana povezava v podjetje od doma, iz hotela ali z gradbišča Pregledovanje ranljivosti Šibke točke, vidne od zunaj, opazite vi, preden jih najde napadalec Protivirusna zaščita in EDR Napade, ki jih klasični protivirusni program spregleda, prepoznamo po vedenju Nadzor SOC Analitiki spremljajo dnevnike dogodkov in ob resni grožnji takoj ukrepajo Utrjevanje sistemov Na strežnikih Windows in Linux zapremo vse, kar ni nujno odprto Varna raba umetne inteligence Jasna pravila, še preden kdo prilepi podatke strank v ChatGPT
Spletne strani in aplikacije Od predstavitvene strani do B2B portala za partnerje, s SEO in vzdrževanjem, skupaj 14 storitev E-trgovina in integracije Trgovina, Amazon, Minimax, Stripe in GLS vidijo iste zaloge in ista naročila Programska oprema po meri Postopke, ki danes živijo v Excelovih tabelah, preselimo v pravo aplikacijo Testiranje in zagotavljanje kakovosti Napake najdemo mi, ne vaše stranke
Umetna inteligencaNovo Projekti UI, vezani na konkreten poslovni problem, ne na preizkušanje za vsako ceno Podatki in analitika Namesto raztresenih preglednic eno podatkovno skladišče in poročila, ki se ujemajo IT svetovanje in revizija Neodvisno drugo mnenje, preden podpišete večjo naložbo v IT Digitalni marketing Vidite, kateri oglas res pripelje do prodaje
Programska oprema in licence Licencirana orodja za razvijalce in IT ekipe, z nadzorom nad podaljšanji Izobraževanja Spletni tečaji od osnov Microsoft 365 do varnostne ozaveščenosti
Ne veste, kje začeti? Opravimo kratek pregled na daljavo in vam pisno pošljemo pet najnujnejših opravil Naročite pregled
Vseh 13 rešitev na eni strani
Priprava na NIS2 Ocena tveganj, načrt odziva na incidente in varnost dobavne verige po NIS2 in ZInfV-1 Skladnost z GDPR Od evidence dejavnosti obdelave do postopka ob kršitvi, urejeno v enem kompletu Delo na daljavo in hibridno delo Varen dostop in upravljane naprave za ekipo, ki dela od doma Neprekinjeno poslovanje Kaj storiti, ko strežnik odpove, je zapisano in preizkušeno vnaprej
Trgovina in e-trgovina Spletna trgovina, tržnice, plačila in dostava v enem toku Industrija in proizvodnja ERP in proizvodno omrežje tečeta brez zastojev, tudi v treh izmenah Ambulante in zdravstvo Posebna zaščita zdravstvenih podatkov v ordinacijah in zasebnih ambulantah Gradbeništvo Gradbišče in pisarna vedno delata z isto različico načrtov Logistika in transport WMS, sledenje vozil in e-CMR ostanejo dosegljivi
Mala podjetja Preprost IT s predvidljivo ceno za ekipe s 5 do 20 ljudmi Srednja podjetja Podpora s SLA in redna varnostna opravila za podjetje, ki raste Velika podjetja Strokovnjaki in dodatne zmogljivosti ob vaši notranji IT ekipi Podjetja z več lokacijami Sedež in poslovne enote po Sloveniji delajo po istem standardu
Svojega primera niste našli? Opišite podjetje v nekaj stavkih, ustrezne storitve izberemo mi Pošljite povpraševanje
O nas Kdo smo in zakaj delamo izključno na daljavo Članki Praktični zapisi o IT in varnosti Plačilo Računi, nakazila in plačilo s kartico Kontakt Obrazec, e-pošta ali videoklic
Storitev · IT podpora

Service desk

Predstavljajte si trgovsko podjetje s 120 zaposlenimi, osmimi prodajalnami po Sloveniji in centralnim skladiščem. Prodajalne pišejo v IT po e-pošti, v klepetalni skupini ali prek vodje regije, skladišče kliče znanega sodelavca, uprava pa ima svoj neposredni kanal. Dva notranja IT sodelavca vedno rešujeta tisto, kar je najglasnejše, ne tistega, kar je najpomembnejše. Ko se blagajna v Kopru ustavi v soboto dopoldne, nihče ne ve, ali je zahtevek sploh prišel do nekoga. Service desk to uredi z eno vstopno točko in jasnimi pravili. Vsaka vrsta zahtevka ima v katalogu obrazec, ciljni čas in odgovorno osebo, prioriteta se določi po vplivu in nujnosti, orodje meri čase, uporabniki pa preprosta vprašanja rešijo sami s pomočjo baze znanja. Apply service desk postavi in vodi kot del celovite podpore ali kot prvo raven ob vaši notranji ekipi, ki se nato lahko posveti projektom. Rezultat je podpora, ki jo je mogoče meriti, primerjati po lokacijah in izboljševati na podlagi številk, ne vtisov.

Pošljite povpraševanje Kaj storitev obsega
1 vstopna točka
za vse lokacije in oddelke
Matrika prioritet
vpliv krat nujnost
Merjen SLA
s pavzami, ki so zapisane
Poročila
po lokacijah in oddelkih

Obseg storitve

Service desk po načelih ITIL, prilagojen podjetju s 50 do 250 zaposlenimi. Brez birokracije, ki je nihče ne bi uporabljal.

Obseg uskladite z našimi inženirji

Enotna vstopna točka

Portal, e-pošta in Teams vodijo v isto vrsto. Zahtevek, ki pride mimo nje, na primer v zasebnem sporočilu, se vnese v sistem, preden se začne delo.

Katalog z obrazci

Za pogoste storitve, kot so nov zaposleni, dostop do programa ali nova naprava, pripravimo obrazce, ki zahtevajo vse potrebne podatke. Odpade dopisovanje »katero licenco pa potrebuje?«.

Matrika prioritet

Prioriteta je rezultat dveh vprašanj: koliko ljudi ali procesov je prizadetih in kako hitro nastane škoda. Ustavljena blagajna v soboto dopoldne ima višjo prioriteto kot nov zaslon za upravo.

Merjenje in pavze

Odzivni čas in čas rešitve meri orodje. Ko čakamo na vaš odgovor ali na dobavitelja, se ura ustavi, razlog pa je zapisan v zahtevku.

Baza znanja

Kratka navodila za najpogostejša vprašanja: nastavitev pošte na telefonu, povezava na VPN, menjava tonerja. Pišemo jih v slovenščini in jih posodabljamo, ko se kaj spremeni.

Upravljanje sprememb

Posodobitve blagajniškega sistema ali sprememba omrežja so načrtovane, odobrene in sporočene vnaprej, z načrtom vrnitve, če gre kaj narobe.

Poročila po lokacijah

Število zahtevkov, doseženi časi, ponavljajoče se težave in zadovoljstvo za vsako lokacijo posebej, da vidite, kje je težava v opremi in kje v načinu dela.

Potek dela

Uvedba traja od šest do deset tednov, odvisno od števila lokacij. Največ časa vzame usklajevanje z vodji, ne tehnika.

01

Delavnica z vodji

Z vodji oddelkov in lokacij v videoklicu ugotovimo, kateri procesi so kritični, kdo odobri kaj in kaj jih pri sedanji podpori najbolj moti.

02

Katalog in obrazci

Iz zahtevkov preteklih mesecev sestavimo katalog dvajsetih do tridesetih storitev in obrazce zanje. Osnutek pregledate in potrdite.

03

Zagon na dveh lokacijah

Nov način dela najprej preizkusimo na dveh lokacijah. Po treh do štirih tednih popravimo kategorije, čase in obrazce.

04

Vse lokacije in mesečni pregled

Ostale lokacije preklopimo postopoma. Vsak mesec skupaj pregledamo poročilo in odločimo, kaj izboljšati naslednji mesec.

Katalog s tristo postavkami nihče ne bere. Pogosta napaka pri uvedbi je popoln katalog, ki pokrije vsak možen zahtevek. Uporabniki se v njem izgubijo in spet pišejo po e-pošti. V praksi dvajset do trideset storitev pokrije veliko večino zahtevkov, za vse ostalo pa zadošča obrazec »drugo«. Katalog nato širimo le, kadar se v kategoriji »drugo« kaj začne ponavljati.

Pogosta vprašanja

Ko imate več lokacij ali oddelkov, več kot približno petdeset zaposlenih ali notranjo IT ekipo, ki potrebuje pregled nad delom. Če je zahtevkov malo in so si podobni, zadošča pomoč uporabnikom.

Da, če omogoča merjenje časov s pavzami, obrazce in poročila. Če orodja nimate, je naš portal del storitve. Podatki o zahtevkih so vaši in jih lahko kadarkoli izvozite.

Ob zaprtju zahtevka uporabnik prejme eno vprašanje z oceno in polje za komentar. Nizke ocene preberemo vse in nanje odgovorimo, povprečje pa je v mesečnem poročilu ob časih.

Navadno prvo raven, vodenje vrste in bazo znanja prevzamemo mi, notranja ekipa pa rešuje zahtevke, ki zahtevajo poznavanje specifičnih procesov ali fizično prisotnost. Oboji delamo v istem orodju z istimi pravili.

Service desk ustvarja evidenco incidentov, sprememb in dostopov, ki jo direktiva NIS2 in ZInfV-1 pričakujeta od bistvenih in pomembnih subjektov. Ali ste zavezanec in kaj točno morate izpolniti, preverite s pravnim svetovalcem. Večja podjetja nam lahko pišejo na b2b@apply.si.

Druge storitve na tem področju

Celotno področje
Storitev Celovita IT podpora Zunanji IT oddelek na daljavo: računalniki, računi, strežniki, varnostne kopije in dobavitelji za en mesečni znesek Storitev Pomoč uporabnikom (helpdesk) En naslov za vsakodnevne težave zaposlenih z računalniki, programi in prijavami, rešene prek oddaljene povezave Storitev Podpora 24/7 Dežurni inženirji za sisteme, ki ne smejo čakati do jutra, tudi ob vikendih, praznikih in med sezono

Uredimo pot zahtevkov v vašem podjetju

Opišite, koliko lokacij in zaposlenih imate in kako zahtevki danes pridejo do IT. Predlagamo katalog, prioritete in časovnico uvedbe.

Delovni čas
Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas), odgovor v enem delovnem dnevu
Pogovori
Videoklic prek Microsoft Teams ali Google Meet

Ta stran uporablja le nujne piškotke, ki so potrebni za njeno delovanje in za pomnjenje izbranega kraja. Oglaševalskih in sledilnih piškotkov ne uporabljamo. Podrobnosti najdete v razdelku Zasebnost in varstvo osebnih podatkov.