Kontakt

Pri Apply ni recepcije, na katero bi lahko stopili, in ni telefonske centrale. Ekipa dela porazdeljeno in vse naloge za podjetja od Kopra do Murske Sobote opravi na daljavo. Zato smo poskrbeli, da vsako sporočilo pride naravnost do ljudi, ki bodo zadevo tudi rešili: za vsako vrsto vprašanj imamo svoj e-poštni naslov, za zahtevnejše teme pa se dogovorimo za videoklic.

15 min

odzivni čas pri paketu Premium

24/7

dežurni kanal, ki ga prejmete s pogodbo Premium

9.00-17.00

od ponedeljka do petka, srednjeevropski čas

100 %

delo na daljavo, brez obiskov na lokaciji

Komu pisati o čem

Povpraševanje za ponudbo ne sme čakati med prijavami napak, vprašanje o računu pa se ne sme izgubiti med novinarskimi sporočili. Zato so naslovi ločeni. Vse beremo od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00.

Pošljite povpraševanje

Splošna vprašanja

Če ne veste, kateri naslov je pravi, ali vaša tema ne sodi v nobeno od spodnjih skupin, pišite sem. Sporočilo znotraj ekipe preusmerimo sami, odgovor dobite v enem delovnem dnevu.

office@apply.si

Prodaja in ponudbe

Kateri paket vam ustreza, Start, Business ali Premium, in koliko bi stal konkreten projekt? Tukaj dobite pisno ponudbo, ki jo lahko pokažete direktorju, družbenikom ali svojemu računovodji.

sales@apply.si

Večja podjetja in več lokacij

Za organizacije s približno 50 delovnimi mesti ali več in za podjetja z več lokacijami: prilagojeni odzivni časi, mesečna poročila, zahteve revizorjev ali matične družbe v tujini.

b2b@apply.si

Obstoječe pogodbe

Že sodelujete z nami in želite razširiti obseg, podaljšati pogodbo, dodati opcijo ali napovedati, da naslednji mesec prideta dva nova sodelavca, ki potrebujeta račun in prenosnik? Uporabite ta naslov.

corp@apply.si

Enkratna tehnična pomoč

Program se ne zažene, profil v Outlooku je okvarjen ali pa želite, da strokovnjak pogleda eno nastavitev, pogodbe za vzdrževanje pa nimate. Na ta naslov pišejo tudi posamezniki.

support@apply.si

Service desk

Samo za stranke s pogodbo. Vsako sporočilo samodejno postane zahtevek (ticket) s številko, prioriteto in odzivnim časom, ki velja za vaš paket.

helpme@apply.si

Partnerji in dobavitelji

Agencije, razvijalci programske opreme in svetovalna podjetja, ki načrtujete skupen projekt ali želite tehnični del dela oddati zunanjemu izvajalcu, ter dobavitelji, ki nam želite predstaviti svoj izdelek.

partner@apply.si

Računi in plačila

Kopije računov, preverjanje plačila, izpisek odprtih postavk in podatki, ki jih potrebujete, da Apply vnesete kot dobavitelja v Minimax, Pantheon, Metakocko ali drug računovodski program.

finance@apply.si

Mediji

Prošnje za intervju, strokovni komentar ob odmevnem kibernetskem napadu, avtorizacija izjave pred objavo in vprašanja o uporabi našega logotipa.

pr@apply.si

Videoklic v Teams ali Google Meet

Bi o stvari raje govorili v živo? Sporočite nam dva ali tri termine, ki vam ustrezajo, in orodje, ki ga uporabljate v podjetju, pa vam pošljemo vabilo s povezavo. Kar se z deljenjem zaslona razjasni v desetih minutah, po e-pošti pogosto zahteva pet krogov dopisovanja.

Predlagajte termin

Dežurni kanal za resne izpade

Stranke s paketom Premium ali storitvijo »Podpora 24/7« dobijo ločen dežurni kanal skupaj s pogodbo. Na spletni strani ga ne objavljamo, da ostane rezerviran za resnične nujne primere.

Primerjajte pakete

Ne veste, kateri naslov izbrati? Pišite na office@apply.si. Sporočilo bomo sami posredovali pravemu sodelavcu, vam ga ni treba pošiljati še enkrat.

Podatki o podjetju

Tu so podatki, ki jih potrebujete za pogodbo, naročilnico ali vpis dobavitelja. Če jih želite zbrane v enem podpisanem dokumentu, jih zahtevajte na finance@apply.si.

Plačilo

Naziv Apply LLP Družba z omejeno odgovornostjo družbenikov (Limited Liability Partnership) po pravu Kazahstana, ki storitve opravlja pod znamko Apply in upravlja spletno stran apply.si

Zastopnik Andrey Vasin Direktor, pooblaščen za zastopanje družbe

Sedež Bukhar Zhyrau Boulevard 62B, 050057 Almaty, Kazahstan Uradni naslov družbe. Vse sestanke s strankami v Sloveniji opravimo po videoklicu

BIN 220540005599 Identifikacijska številka podjetja v Kazahstanu

Šifre dejavnosti 63111, 47910 Obdelava podatkov in gostovanje; spletna prodaja na drobno

Banka JSC Kaspi Bank Banka prejemnika pri nakazilih iz Slovenije in drugih držav

SWIFT/BIC CASPKZKA Mednarodna koda banke, ki jo vaša banka zahteva za nakazilo v tujino

IBAN KZ22722S000015813162 Račun v EUR za plačilo računov; v namen plačila vedno vpišite številko računa

Apply vnašate kot novega dobavitelja? Pošljite kratko sporočilo na finance@apply.si in v enem delovnem dnevu prejmete vse podatke v enem dokumentu. Vaši računovodji polj ne bo treba prepisovati enega za drugim.

Delovni čas in odzivni časi

Zavezujoč je SLA v vaši pogodbi. Spodaj je povzetek, kaj posamezen paket pomeni v vsakdanjem delu.

Cene in paketi

Nova povpraševanja

Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas). Na e-pošto in obrazec odgovorimo v enem delovnem dnevu.

Paket Start

Odziv v 4 urah. Čas teče v delovnem času, podrobnosti določa pogodba.

Paket Business

Odziv v 1 uri. Zahtevek lahko odprete kadar koli, odzivni čas pa se šteje v delovnem času.

Paket Premium

Odziv v 15 minutah. Pri kritičnih izpadih tudi ponoči, ob vikendih in praznikih, prek dežurnega kanala iz vaše pogodbe.

E-pošta, poslana ob polnoči, se prebere zjutraj. Recimo, da se računovodskemu servisu v Ljubljani v soboto zvečer ustavi strežnik ali da se datoteke v skupni mapi nenadoma začnejo šifrirati. Sporočilo na office@apply.si bo počakalo do ponedeljka. Dežurni kanal v paketu Premium obstaja prav za take ure: dežurni inženir ga prejme takoj.

Pogosta vprašanja

Prostorov za obiske nimamo. Ekipa dela porazdeljeno in v celoti po spletu, kar je del našega modela in se pozna tudi pri cenah. Sestanke izvedemo v Microsoft Teams ali Google Meet, po potrebi z deljenjem zaslona. Pišite na office@apply.si in predlagali vam bomo nekaj terminov.

Naziv, sedež, identifikacijska številka in bančni podatki so zgoraj, v razdelku Podatki o podjetju. Lastnik spletne strani, gostovanje in pogoji uporabe so na strani Pravno obvestilo. Za vpis dobavitelja vam finance@apply.si vse pošlje v enem dokumentu.

Sporočilo na helpme@apply.si, naslov service deska. Napišite, koga težava zadeva, od kdaj traja in ali delo popolnoma stoji ali je samo upočasnjeno. Zahtevek takoj dobi številko in prioriteto, prvi odziv pa pride v odzivnem času vašega paketa.

Vse, kar ustavi celotno ekipo ali onemogoči osrednji sistem: Microsoft 365 ne sprejema pošte, strežnik s Pantheonom se ne zažene, povezava, ki prenaša naročila iz spletne trgovine v skladišče, ne deluje, ali pa datoteke na strežniku ena za drugo dobivajo neznano končnico. V takih primerih stranke s paketom Premium namesto e-pošte uporabijo dežurni kanal.

Nikogar ne pošljemo in tega tudi ne obljubljamo. Ponovni zagon usmerjevalnika, prestavitev kabla v drug priključek ali zamenjavo diska opravi vaš sodelavec ali lokalni izvajalec, s katerim sodelujete, naš inženir pa ga po videoklicu vodi korak za korakom. Nato rezultat preverimo na daljavo.

V PDF-obliki z naslova finance@apply.si. Apply LLP je podjetje s sedežem zunaj EU, zato e-računov eSLOG prek slovenskih sistemov za izmenjavo ne izdaja; PDF lahko neposredno posredujete svojemu računovodji. Rok plačila, bančni podatki in napotki za nakazilo v tujino so na strani Plačilo.

Pišite nam

Opišite, kaj potrebujete ali kaj vas zanima, in odgovorili vam bomo v enem delovnem dnevu. Če sistem popolnoma stoji, to napišite že v prvem stavku, da ekipa najprej poskrbi za to.

E-pošta
office@apply.si

Delovni čas
Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas), odgovor v enem delovnem dnevu

Pogovori
Videoklic prek Microsoft Teams ali Google Meet

Strinjam se, da Apply moje podatke obdela za odgovor na to povpraševanje, kot je opisano v obvestilu o varstvu osebnih podatkov