Recimo, da gre za proizvodno skupino s 500 uporabniki, sedežem v Celju, obratom v Velenju in hčerinsko družbo na Hrvaškem. Osemčlanski IT oddelek je sredi menjave ERP. Service desk ne dohaja vrste zahtevkov, najizkušenejši inženirji namesto projektov gasijo požare, nadzorni svet pa želi namesto ročno sestavljenih tabel večer pred sejo prave kazalnike. Organizacija je zdrava. Manjka zmogljivost na drugi ravni podpore in tisti en specialist, ki ga za šesttedenski projekt nihče ne bo zaposlil. Apply se ekipi pridruži po modelu sooupravljanega IT (co-managed IT): z jasno zamejenim obsegom, s SLA v pogodbi in s poročili, ki prihajajo neposredno iz orodij.
Pogodba stoji na šestih gradnikih. Del je tehničnih, del jih zadeva upravljanje: kdo odloča, kdo izvaja, kaj se meri in po kateri poti gredo navzgor odločitve, ki ne sodijo v noben zahtevek.
Prva postaja za uporabnike ostane vaš service desk in ta rešuje vsakodnevne zadeve. Česar ne more zapreti, preda Applyju, in to v svojem orodju, naj bo Jira Service Management, ServiceNow, TOPdesk ali GLPI, z vašimi kategorijami, prioritetami in predlogami.
Odziv v 15 minutah ob kritični napaki in ločeni cilji reševanja za vsako raven prioritete se uskladijo pred podpisom. Vse je zapisano v pogodbi in prilogah, ne na prosojnici s prodajnega sestanka.
Številke prihajajo neposredno iz sistema za zahtevke in nadzorne platforme: obseg po prioritetah, izpolnjene zaveze, stanje platform, odprta tveganja. Pripravljene so tako, da jih finančni direktor prebere brez prevajalca.
Strežniki, hipervizorji, oblačni viri, omrežje in varnostne kopije pošiljajo opozorila v isto konzolo, zato sistem, ki počasi peša, pogosto opazimo prej kot uporabniki. Fizična dela v podatkovnem centru po navodilih Applyja opravi vaša operativna ekipa ali ponudnik kolokacije.
EDR, nadzor SOC, upravljanje privilegiranih računov ter stalno delo na skladnosti z GDPR in z zahtevami NIS2 oziroma ZInfV-1, če ste bistveni ali pomemben subjekt. V finančnem sektorju dodatno tehnični del priprave na DORA. Apply dela po načelih ISO 27001 in vam pomaga pri pripravi na notranje in zunanje presoje.
V dogovorjenih presledkih dobite seznam projektov, razvrščenih po prioriteti, z razponi stroškov. Vodja IT gre na pogajanja o proračunu za prihodnje poslovno leto z utemeljenim načrtom, ne s pojasnjevanjem računa zadnje krize.
Katere kazalnike merimo, določimo v pogodbi, vrednosti pa izračunajo orodja. O razlagi se lahko pogovarjamo, o številkah ne.
Najbolj zavajajoč kazalnik je delež izpolnjenega SLA. Na prosojnici 98 % lepo izgleda, ne pove pa, koliko zahtevkov je bilo zaprtih na hitro in naslednji dan znova odprtih ali kolikokrat na mesec se ponovi ista napaka. Zato poročilo Applyja vsebuje tudi delež ponovno odprtih zahtevkov, ponavljajoče se napake pa so zbrane v posebnem razdelku. Ob vsaki je predlog, kako odpraviti vzrok, namesto da isti zahtevek zapiramo vsak teden. Posebej označimo tudi obdobja z večjo obremenitvijo, na primer letno inventuro, zagon nove proizvodne linije ali zaključek leta v računovodstvu, ker povprečja pogosto skrijejo pravo težavo.
Lastnik okolja in tisti, ki odloča, ostane vaš IT oddelek. Apply dobi jasno zamejeno področje, na primer drugo raven podpore, omrežje, varnostne kopije in dežurstvo, in samo pravice, ki jih to področje zahteva. Matrika RACI v prilogi pogodbe za vsako opravilo zapiše, kdo odobri, kdo izvede, koga se vpraša in koga se obvesti.
Če želite, da. V vašem sistemu se odpre vrsta ali skupina za Apply, mi pa se prilagodimo vašim kategorijam in potekom. Vaši prvi ravni zahtevkov ni treba prepisovati v drug sistem, celotna zgodovina vsake napake pa ostane pri vas tudi po koncu pogodbe.
Z osebnimi računi, ki se nikoli ne delijo, z večfaktorsko prijavo in samo s pravicami, ki jih zahteva dogovorjeni obseg. Če imate rešitev za upravljanje privilegiranih dostopov (PAM), gre dostop prek nje in seje se beležijo na vaši strani. Skrbniške pravice lahko nastavite tako, da so časovno omejene in se podelijo šele po odobritvi.
Apply izpolni vaš varnostni vprašalnik, podpiše pogodbo o obdelavi osebnih podatkov in dogovor o zaupnosti ter pisno opiše, kako in s katerimi kontrolami dostopamo do vaših sistemov. Edino, česar ne naredimo, je, da bi se predstavljali s certifikati, ki jih nimamo. Delamo po načelih ISO 27001 in tako piše tudi v odgovorih. Vprašanja o postopku odobritve pošljite na b2b@apply.si, račune in registracijo dobavitelja pa ureja finance@apply.si.
Da. Ker storitev poteka v celoti na daljavo, prodajna pisarna v Zagrebu ali obrat na Madžarskem nista nič drugačna od skladišča v Mariboru. Podpora je v slovenščini in angleščini. Delovni čas za lokacije v drugih časovnih pasovih določimo v pogodbi posebej. Pripravimo tudi pregled, kateri podatki se obdelujejo v kateri državi, ki ga vaša pravna služba uporabi pri presoji obveznosti po GDPR, na primer pri prenosih zunaj EU.
V paketu Premium se lahko dogovorimo za stalno, poimensko ekipo, ki pozna vašo arhitekturo, vendar ne dela izključno za vas. Ob hujši napaki se vključijo tudi drugi dežurni inženirji. Če potrebujete ljudi, ki delajo samo za vaše podjetje, sestavimo namensko ekipo, cena pa se določi s ponudbo glede na obseg.
Apply preda dokumentacijo, sheme omrežja, inventarje in skrbniške račune ter dogovorjeno obdobje spremlja novega ponudnika. Pravila izstopa so v pogodbi zapisana od prvega dne. Zadrževanje naročnika zato, ker njegovega sistema razen nas nihče ne razume, ni poslovni model, ki bi ga želeli zagovarjati.
Opišite svojo infrastrukturo, organizacijo IT oddelka in odzivne čase, ki jih potrebujete. Predlagali vam bomo razdelitev vlog, cilje storitve in obliko poročila.
Vaše povpraševanje je prispelo
Oglasimo se najpozneje naslednji delovni dan. Če ste prijavili okvaro, zaradi katere ekipa ne more delati, jo pogledamo najprej.
Tega kraja ni na seznamu. Preverite zapis ali izberite najbližje večje mesto. Ker vse delo opravimo na daljavo, je storitev povsod po Sloveniji enaka.
