Podjetja Posamezniki
Podpora na daljavo Pomoč
Kako plačujejo podjetja Nakazilo SWIFT ali plačilo s kartico Kako preverite, da je račun res od nas Računi v PDF in spremni dokumenti
Slovenščina English
Pošljite povpraševanje
Storitve
Rešitve
Cenik
Izobraževanja
Članki
O Apply
Kontakt
Pošljite povpraševanje
Celoten katalog: 80 storitev na 18 področjih
IT podpora Računalnike, e-pošto in uporabnike prevzame ekipa na daljavo, vi se posvetite svojemu delu Celovita IT podpora Delovne postaje, strežniki in Microsoft 365 pri enem izvajalcu, za mesečni znesek, ki ga poznate vnaprej Pomoč uporabnikom (helpdesk) Ko se zaposlenemu zatakne, se mu inženir oglasi v nekaj minutah, ne šele naslednji dan Service desk Vsak zahtevek dobi številko, odgovorno osebo in rok, na koncu meseca pa pregled opravljenega Podpora 24/7 Strežnik, ki obstane ob nedeljah ali ponoči, ne čaka na ponedeljkovo jutro Paketi Start, Business in Premium Od 450 € na mesec + DDV, z odzivnim časom, zapisanim v pogodbi
Paketi storitev in SLA Odzivni čas 4 ure, 1 ura ali 15 minut, odvisno od paketa, in mesečno poročilo o tem, ali smo ga držali Sistemska administracija Strežniki, Active Directory, Entra ID in posodobitve po urniku, z zapisanimi nastavitvami IT infrastruktura Izmerimo, kaj zavira delo in kaj je zastarelo, ter pripravimo načrt zamenjav po prioritetah Omrežje in telefonija Pregled omrežja, stalni nadzor povezav in telefonija v Teams namesto stare centrale Oblak in gostovanjeNovo Strežniki VPS, namenski strežniki in objektna shramba pri Hetzner, OVHcloud ali v Azure v EU Varnostno kopiranje in obnova Kopije, ki jih izsiljevalski virus ne more izbrisati, in redno preizkušena obnova
GDPR in varstvo osebnih podatkov Evidenca dejavnosti obdelave, obvestila posameznikom in pogodbe z obdelovalci Varnostne politike in dokumentacija Pravila za gesla, dostope in varnostne kopije, zapisana tako, da jih zaposleni razumejo Uvedba varnostnih rešitev EDR, filter e-pošte ali večfaktorska prijava: izbira, uvedba in fina nastavitev Varnost infrastrukture Omrežje, v katerem gostujoči Wi-Fi nikoli ne pride do računovodskega strežnika Varnost aplikacij Ranljivosti v vaši lastni programski opremi odkrijemo, preden gre nova različica v produkcijo Preprečevanje uhajanja podatkov (DLP) Seznam strank ali plačilne liste ne zapustijo podjetja brez dovoljenja Varnost podatkovnih baz Zabeleženo je, kdo je kdaj odprl katero tabelo Požarni zid za spletne aplikacije (WAF) Roboti in vrivanje SQL obstanejo, še preden dosežejo vašo spletno trgovino Nadzor dostopa in zaščita končnih točk Izgubljen prenosnik zaklenemo na daljavo, prijava povsod zahteva drugi faktor VPN in šifriranje Šifrirana povezava v podjetje od doma, iz hotela ali z gradbišča Pregledovanje ranljivosti Šibke točke, vidne od zunaj, opazite vi, preden jih najde napadalec Protivirusna zaščita in EDR Napade, ki jih klasični protivirusni program spregleda, prepoznamo po vedenju Nadzor SOC Analitiki spremljajo dnevnike dogodkov in ob resni grožnji takoj ukrepajo Utrjevanje sistemov Na strežnikih Windows in Linux zapremo vse, kar ni nujno odprto Varna raba umetne inteligence Jasna pravila, še preden kdo prilepi podatke strank v ChatGPT
Spletne strani in aplikacije Od predstavitvene strani do B2B portala za partnerje, s SEO in vzdrževanjem, skupaj 14 storitev E-trgovina in integracije Trgovina, Amazon, Minimax, Stripe in GLS vidijo iste zaloge in ista naročila Programska oprema po meri Postopke, ki danes živijo v Excelovih tabelah, preselimo v pravo aplikacijo Testiranje in zagotavljanje kakovosti Napake najdemo mi, ne vaše stranke
Umetna inteligencaNovo Projekti UI, vezani na konkreten poslovni problem, ne na preizkušanje za vsako ceno Podatki in analitika Namesto raztresenih preglednic eno podatkovno skladišče in poročila, ki se ujemajo IT svetovanje in revizija Neodvisno drugo mnenje, preden podpišete večjo naložbo v IT Digitalni marketing Vidite, kateri oglas res pripelje do prodaje
Programska oprema in licence Licencirana orodja za razvijalce in IT ekipe, z nadzorom nad podaljšanji Izobraževanja Spletni tečaji od osnov Microsoft 365 do varnostne ozaveščenosti
Ne veste, kje začeti? Opravimo kratek pregled na daljavo in vam pisno pošljemo pet najnujnejših opravil Naročite pregled
Vseh 13 rešitev na eni strani
Priprava na NIS2 Ocena tveganj, načrt odziva na incidente in varnost dobavne verige po NIS2 in ZInfV-1 Skladnost z GDPR Od evidence dejavnosti obdelave do postopka ob kršitvi, urejeno v enem kompletu Delo na daljavo in hibridno delo Varen dostop in upravljane naprave za ekipo, ki dela od doma Neprekinjeno poslovanje Kaj storiti, ko strežnik odpove, je zapisano in preizkušeno vnaprej
Trgovina in e-trgovina Spletna trgovina, tržnice, plačila in dostava v enem toku Industrija in proizvodnja ERP in proizvodno omrežje tečeta brez zastojev, tudi v treh izmenah Ambulante in zdravstvo Posebna zaščita zdravstvenih podatkov v ordinacijah in zasebnih ambulantah Gradbeništvo Gradbišče in pisarna vedno delata z isto različico načrtov Logistika in transport WMS, sledenje vozil in e-CMR ostanejo dosegljivi
Mala podjetja Preprost IT s predvidljivo ceno za ekipe s 5 do 20 ljudmi Srednja podjetja Podpora s SLA in redna varnostna opravila za podjetje, ki raste Velika podjetja Strokovnjaki in dodatne zmogljivosti ob vaši notranji IT ekipi Podjetja z več lokacijami Sedež in poslovne enote po Sloveniji delajo po istem standardu
Svojega primera niste našli? Opišite podjetje v nekaj stavkih, ustrezne storitve izberemo mi Pošljite povpraševanje
O nas Kdo smo in zakaj delamo izključno na daljavo Članki Praktični zapisi o IT in varnosti Plačilo Računi, nakazila in plačilo s kartico Kontakt Obrazec, e-pošta ali videoklic
Storitev · IT podpora

Pomoč uporabnikom (helpdesk)

Recimo, da imate zobozdravstveno ordinacijo v Mariboru z osmimi zaposlenimi. Zjutraj sestra ne more odpreti napotnice, ker brskalnik po posodobitvi ne vidi digitalnega potrdila. Med odmorom se zatakne tiskalnik računov, popoldne pa nova zaposlena ne more v e-pošto, ker je ob prvi prijavi zgrešila nastavitev večfaktorske prijave. Vsaka od teh težav je majhna, a vsaka ustavi delo pri pultu, zobozdravnica pa jih med pacienti rešuje sama ali kliče znance. Pomoč uporabnikom je en naslov za vse to. Zaposleni napiše, kaj se dogaja, sporočilo postane zahtevek s številko, naš inženir pa se z dovoljenjem uporabnika poveže na računalnik in težavo največkrat odpravi v isti seji. Za ambulantni informacijski sistem in povezave z eZdravjem ostaja odgovoren njegov ponudnik, vendar mu prijavo pošljemo mi, z vsemi tehničnimi podatki, in jo spremljamo do rešitve. Storitev je del paketov, lahko pa jo naročite tudi samostojno, če za strežnike in omrežje skrbi že nekdo drug, zaposleni pa potrebujejo hitro pomoč pri vsakdanjih težavah.

Pošljite povpraševanje Kaj storitev obsega
3 kanali
e-pošta, portal ali Teams
15 minut
odzivni čas v paketu Premium
9.00-17.00
od ponedeljka do petka
Številka zahtevka
za vsako sporočilo posebej

Obseg storitve

Helpdesk pokriva vse, s čimer se zaposleni srečajo za svojo mizo. Spodaj so najpogostejša področja v majhnih in srednjih podjetjih.

Obseg uskladite z našimi inženirji

Prijave in dostopi

Pozabljeno geslo, zaklenjen račun, nov telefon za večfaktorsko prijavo, dostop do skupne mape ali nabiralnika. Pred vsako ponastavitvijo istovetnost preverimo po dogovorjenem postopku.

Digitalna potrdila

Namestitev in podaljšanje potrdil SIGEN-CA, Halcom ali Pošta CA, čitalniki kartic in nastavitve brskalnika za eDavke, AJPES, e-upravo in eZdravje.

Pisarniški programi

Outlook, Teams, Word in Excel: izgubljene mape, podpisi, sinhronizacija koledarja, makri, ki so nehali delovati, in datoteke, ki se ne odprejo.

Poslovni in strokovni programi

Odjemalci Pantheona, Minimaxa, Metakocke ali ambulantnega sistema, ki se ne povežejo ali javljajo napako. Kar je v domeni ponudnika programa, mu prijavimo in spremljamo.

Tiskanje in skeniranje

Tiskalniki, ki ne tiskajo, skenerji, ki ne pošiljajo v mapo ali po e-pošti, tiskalniki nalepk in blagajniški tiskalniki, ki po posodobitvi izgubijo gonilnik.

Nameščanje programov

Zaposleni zaprosi za program, vodja odobri, mi ga namestimo. Tako na računalnike ne pridejo neznani programi z interneta, licence pa ostanejo pregledne.

Delo od doma

VPN, oddaljeno namizje, domači tiskalnik, slaba povezava v Teams. Dosežemo vsako službeno napravo, ki je povezana z internetom, ne glede na lokacijo.

Potek dela

Helpdesk zaženemo v enem tednu. Ključno je, da zaposleni vedo, kam pisati, in da prvi zahtevki hitro dobijo odgovor.

01

Kanali in pravila

Dogovorimo se, kdo lahko odpira zahtevke, kdo odobri nakupe in namestitve ter kako preverjamo istovetnost pri ponastavitvi gesel.

02

Namestitev agenta

Na računalnike namestimo agenta za oddaljeno povezavo prek Intune ali s kratko povezavo. Uporabniki prejmejo eno stran navodil.

03

Prvi teden

V prvem tednu zahtevkom namenimo posebno pozornost, da se zaposleni prepričajo, da pisanje na helpdesk res deluje.

04

Mesečni pregled

Pregled ponavljajočih se težav in predlogi, kaj spremeniti, na primer zamenjati tiskalnik, ki povzroča tretjino vseh zahtevkov.

Dober opis težave prihrani pol ure. Sporočilo »ne dela« pomeni, da moramo najprej spraševati. Sporočilo »od včerajšnje posodobitve se Pantheon ob prijavi zapre, priložena slika napake« pomeni, da lahko začnemo takoj. Zato zaposlenim ob uvedbi pošljemo kratek vzorec: kaj ste delali, kdaj se je začelo, kaj se je spremenilo in posnetek zaslona. Po nekaj tednih postane to navada, čas reševanja pa se opazno skrajša.

Pogosta vprašanja

V paketu Start v 4 urah, v Business v 1 uri in v Premium v 15 minutah, od ponedeljka do petka 9.00-17.00 po srednjeevropskem času. Odziv pomeni, da inženir prebere zahtevek, določi prioriteto in vam odgovori s prvim korakom.

Z e-sporočilom na helpme@apply.si, prek portala za stranke ali v kanalu Microsoft Teams. Iz vsakega sporočila nastane zahtevek s številko, katerega stanje lahko pošiljatelj spremlja.

Ne štejemo posameznih zahtevkov. Paket velja za dogovorjeno število uporabnikov in naprav. Če se obseg trajno poveča, na primer ker zaposlite nove ljudi, to vidimo v poročilu in se dogovorimo o prilagoditvi.

Pri strežnikih da, po dogovoru. Pri osebnih računalnikih le, če to vnaprej dovolite za določena opravila, na primer nočne posodobitve. Vsaka seja je zabeležena, pred prvim dostopom pa podpišemo pogodbo o obdelavi osebnih podatkov po GDPR in ZVOP-2.

Če je pokvarjena strojna oprema, vam povemo, kaj točno zamenjati, in pomagamo sodelavcu ali vašemu lokalnemu serviserju v videoklicu. Nov računalnik nato nastavimo na daljavo, ko se poveže z internetom.

Druge storitve na tem področju

Celotno področje
Storitev Celovita IT podpora Zunanji IT oddelek na daljavo: računalniki, računi, strežniki, varnostne kopije in dobavitelji za en mesečni znesek Storitev Service desk Ena vstopna točka za vse IT zahtevke, s katalogom storitev, pravili za prioritete in izmerjenimi časi Storitev Podpora 24/7 Dežurni inženirji za sisteme, ki ne smejo čakati do jutra, tudi ob vikendih, praznikih in med sezono

Uredimo pomoč za vašo ekipo

Napišite, koliko ljudi dela pri vas in kdo jim danes pomaga pri težavah z računalniki. Predlagamo način dela in odprte težave takoj uvrstimo na seznam.

Delovni čas
Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas), odgovor v enem delovnem dnevu
Pogovori
Videoklic prek Microsoft Teams ali Google Meet

Ta stran uporablja le nujne piškotke, ki so potrebni za njeno delovanje in za pomnjenje izbranega kraja. Oglaševalskih in sledilnih piškotkov ne uporabljamo. Podrobnosti najdete v razdelku Zasebnost in varstvo osebnih podatkov.