Vzemimo samostojno podjetnico, ki v Kopru opravlja prevajalsko dejavnost in vse dela na enem prenosniku. Naročila dobiva po e-pošti, račune izdaja v Minimaxu, zvečer pa na isti napravi otroka igrata igrice in nameščata dodatke, ki obljubljajo »več življenj«. Nekega jutra brskalnik zapolni rdeče okno, ki trdi, da je sistem okužen, in ponuja številko za takojšnjo pomoč. Ventilator brni tudi takrat, ko je odprt samo urejevalnik besedil. Dva dni kasneje stranka iz Trsta vpraša, zakaj ji je poslala povezavo do »neplačanega računa«. Počasnost je tu najmanjša skrb. Kdor ima geslo do nabiralnika, lahko strankam pošilja lažne račune s spremenjenim IBAN-om, in to v imenu podjetnice. Takšne primere rešujemo po vrstnem redu, ki se ne spreminja: najprej ugotovimo, kaj se dogaja, nato zavarujemo podatke, šele potem čistimo, na koncu pa odstranimo vzrok, najpogosteje piratski program ali razširitev brskalnika. Seja poteka na daljavo. Odpre jo oseba za računalnikom, ki na zaslonu vidi vsak naš klik in povezavo lahko prekine, kadar želi. Pomagamo podjetjem in tudi posameznikom z domačim računalnikom.
Pregled poteka po plasteh, od tiste, ki jo vidite, do tiste, ki je skrita. Pri vsaki plasti vemo, kaj iščemo, zato ne gre za ugibanje.
Razširitve, ki jih niste namestili, zamenjan privzeti iskalnik, dovoljenja za obvestila, ki jih spletne strani zlorabljajo za lažna opozorila, in spremenjene nastavitve posredniškega strežnika. Tu se skriva večina tistega, kar ljudje imenujejo virus.
Če je kdo že prepričal uporabnika, da namesti AnyDesk, TeamViewer ali podobno orodje, ga poiščemo, odstranimo in preverimo, ali je napadalec pustil še kakšen drug način za vrnitev, na primer nov uporabniški račun.
Programi, ki se zaženejo ob prijavi, načrtovana opravila in storitve, ki jih nihče ne potrebuje. Merimo čas zagona, da je izboljšanje vidno v številkah, ne samo v občutku.
Zdravje diska, zasedenost pomnilnika in temperature. Če je težava v izrabljenem disku ali premalo pomnilnika, to povemo takoj in ne zaračunavamo ur čiščenja, ki ne bi pomagalo.
Pravila za posredovanje pošte, ki jih je napadalec skril v Outlook ali Gmail, neznane aktivne seje in aplikacije s pravicami do nabiralnika. Pri tem pomagamo pripraviti kratko obvestilo strankam, naj ne plačujejo računov s spremenjenim IBAN-om.
Če so datoteke šifrirane, računalnik takoj odklopimo z omrežja, a ga ne ugašamo, in preverimo skupne mape. Podjetjem pomagamo presoditi, ali je kršitev varnosti osebnih podatkov treba v 72 urah prijaviti Informacijskemu pooblaščencu, in pripraviti prijavo incidenta za SI-CERT.
Podjetja brez pogodbe plačajo 50 € na uro + DDV. Posamezniki plačajo sejo pomoči na daljavo od 35 € z DDV, vsaka nadaljnja ura stane 45 € z DDV.
Napišite, za katero napravo gre in kaj se dogaja. Ob sumu vdora izklopite Wi-Fi, računalnik pa pustite vklopljen, ker izklop lahko izbriše sledi.
Pošljemo povezavo, ki jo odprete sami. Najprej prekopiramo vaše dokumente na varno mesto, nato postavimo diagnozo.
Če je ponovna namestitev sistema hitrejša od čiščenja, to povemo in navedemo oceno časa za obe poti. Izberete vi.
Vklopimo posodobitve, zaščito map pred izsiljevalskimi virusi in navaden uporabniški račun za vsakdanje delo. Dobite povzetek, kaj smo našli in spremenili.
Večina okužb, ki jih vidimo, se začne s »krekanim« programom. Brezplačna različica plačljivega programa za urejanje PDF, video ali fotografij s spletne strani neznanega izvora je najpogostejši vhod za škodljivo kodo, ki krade gesla. Čiščenje brez odstranitve vzroka je zato le začasno. Ko odstranimo piratski program, vam predlagamo zakonito in cenovno sprejemljivo zamenjavo, pogosto brezplačno odprtokodno, da se ista zgodba ne ponovi čez mesec dni.
Resni proizvajalci takšnih opozoril ne prikazujejo. Če ste klicatelju dovolili povezavo, računajte, da je imel dostop do računalnika: napravo odklopite z omrežja, na njej ne vpisujte gesel in nemudoma obvestite banko. Nato pišite na support@apply.si, da poiščemo in odstranimo, kar je pustil za seboj.
Protivirusni program ustavi veliko, ne pa vsega. Razširitev brskalnika, ki ste jo potrdili sami, ali program, ki ste ga namestili kot skrbnik, je zanj pogosto »dovoljen«. Zato poleg pregleda preverimo tudi nastavitve, ki jih protivirusni program ne nadzoruje.
Če je bilo potrdilo nameščeno na okuženi napravi in ni zaščiteno z geslom, obstaja tveganje, da je bilo kopirano. Svetujemo vam, da se obrnete na izdajatelja potrdila, na primer SIGEN-CA ali Halcom, glede preklica in novega potrdila. Pri prenosu in ponovni namestitvi vam pomagamo.
Dostopa ne dovolite. Apply nikoli sam ne kliče ali piše s prošnjo za oddaljeno povezavo. Seja se začne izključno na vašo zahtevo in z vašo potrditvijo. Sumljive poskuse nam lahko sporočite na support@apply.si.
Pišite na support@apply.si in opišite težavo. Termin predlagamo v delovnem času, od ponedeljka do petka med 9.00 in 17.00. Sejo, ki se začne pri 35 € z DDV, plačate vnaprej s kartico prek povezave, ki jo prejmete po e-pošti.
Koliko naprav, kakšni znaki in od kdaj? V enem delovnem dnevu vam predlagamo termin za sejo na daljavo.
Vaše povpraševanje je prispelo
Oglasimo se najpozneje naslednji delovni dan. Če ste prijavili okvaro, zaradi katere ekipa ne more delati, jo pogledamo najprej.
Tega kraja ni na seznamu. Preverite zapis ali izberite najbližje večje mesto. Ker vse delo opravimo na daljavo, je storitev povsod po Sloveniji enaka.
