Podjetja Posamezniki
Podpora na daljavo Pomoč
Kako plačujejo podjetja Nakazilo SWIFT ali plačilo s kartico Kako preverite, da je račun res od nas Računi v PDF in spremni dokumenti
Slovenščina English
Pošljite povpraševanje
Storitve
Rešitve
Cenik
Izobraževanja
Članki
O Apply
Kontakt
Pošljite povpraševanje
Celoten katalog: 80 storitev na 18 področjih
IT podpora Računalnike, e-pošto in uporabnike prevzame ekipa na daljavo, vi se posvetite svojemu delu Celovita IT podpora Delovne postaje, strežniki in Microsoft 365 pri enem izvajalcu, za mesečni znesek, ki ga poznate vnaprej Pomoč uporabnikom (helpdesk) Ko se zaposlenemu zatakne, se mu inženir oglasi v nekaj minutah, ne šele naslednji dan Service desk Vsak zahtevek dobi številko, odgovorno osebo in rok, na koncu meseca pa pregled opravljenega Podpora 24/7 Strežnik, ki obstane ob nedeljah ali ponoči, ne čaka na ponedeljkovo jutro Paketi Start, Business in Premium Od 450 € na mesec + DDV, z odzivnim časom, zapisanim v pogodbi
Paketi storitev in SLA Odzivni čas 4 ure, 1 ura ali 15 minut, odvisno od paketa, in mesečno poročilo o tem, ali smo ga držali Sistemska administracija Strežniki, Active Directory, Entra ID in posodobitve po urniku, z zapisanimi nastavitvami IT infrastruktura Izmerimo, kaj zavira delo in kaj je zastarelo, ter pripravimo načrt zamenjav po prioritetah Omrežje in telefonija Pregled omrežja, stalni nadzor povezav in telefonija v Teams namesto stare centrale Oblak in gostovanjeNovo Strežniki VPS, namenski strežniki in objektna shramba pri Hetzner, OVHcloud ali v Azure v EU Varnostno kopiranje in obnova Kopije, ki jih izsiljevalski virus ne more izbrisati, in redno preizkušena obnova
GDPR in varstvo osebnih podatkov Evidenca dejavnosti obdelave, obvestila posameznikom in pogodbe z obdelovalci Varnostne politike in dokumentacija Pravila za gesla, dostope in varnostne kopije, zapisana tako, da jih zaposleni razumejo Uvedba varnostnih rešitev EDR, filter e-pošte ali večfaktorska prijava: izbira, uvedba in fina nastavitev Varnost infrastrukture Omrežje, v katerem gostujoči Wi-Fi nikoli ne pride do računovodskega strežnika Varnost aplikacij Ranljivosti v vaši lastni programski opremi odkrijemo, preden gre nova različica v produkcijo Preprečevanje uhajanja podatkov (DLP) Seznam strank ali plačilne liste ne zapustijo podjetja brez dovoljenja Varnost podatkovnih baz Zabeleženo je, kdo je kdaj odprl katero tabelo Požarni zid za spletne aplikacije (WAF) Roboti in vrivanje SQL obstanejo, še preden dosežejo vašo spletno trgovino Nadzor dostopa in zaščita končnih točk Izgubljen prenosnik zaklenemo na daljavo, prijava povsod zahteva drugi faktor VPN in šifriranje Šifrirana povezava v podjetje od doma, iz hotela ali z gradbišča Pregledovanje ranljivosti Šibke točke, vidne od zunaj, opazite vi, preden jih najde napadalec Protivirusna zaščita in EDR Napade, ki jih klasični protivirusni program spregleda, prepoznamo po vedenju Nadzor SOC Analitiki spremljajo dnevnike dogodkov in ob resni grožnji takoj ukrepajo Utrjevanje sistemov Na strežnikih Windows in Linux zapremo vse, kar ni nujno odprto Varna raba umetne inteligence Jasna pravila, še preden kdo prilepi podatke strank v ChatGPT
Spletne strani in aplikacije Od predstavitvene strani do B2B portala za partnerje, s SEO in vzdrževanjem, skupaj 14 storitev E-trgovina in integracije Trgovina, Amazon, Minimax, Stripe in GLS vidijo iste zaloge in ista naročila Programska oprema po meri Postopke, ki danes živijo v Excelovih tabelah, preselimo v pravo aplikacijo Testiranje in zagotavljanje kakovosti Napake najdemo mi, ne vaše stranke
Umetna inteligencaNovo Projekti UI, vezani na konkreten poslovni problem, ne na preizkušanje za vsako ceno Podatki in analitika Namesto raztresenih preglednic eno podatkovno skladišče in poročila, ki se ujemajo IT svetovanje in revizija Neodvisno drugo mnenje, preden podpišete večjo naložbo v IT Digitalni marketing Vidite, kateri oglas res pripelje do prodaje
Programska oprema in licence Licencirana orodja za razvijalce in IT ekipe, z nadzorom nad podaljšanji Izobraževanja Spletni tečaji od osnov Microsoft 365 do varnostne ozaveščenosti
Ne veste, kje začeti? Opravimo kratek pregled na daljavo in vam pisno pošljemo pet najnujnejših opravil Naročite pregled
Vseh 13 rešitev na eni strani
Priprava na NIS2 Ocena tveganj, načrt odziva na incidente in varnost dobavne verige po NIS2 in ZInfV-1 Skladnost z GDPR Od evidence dejavnosti obdelave do postopka ob kršitvi, urejeno v enem kompletu Delo na daljavo in hibridno delo Varen dostop in upravljane naprave za ekipo, ki dela od doma Neprekinjeno poslovanje Kaj storiti, ko strežnik odpove, je zapisano in preizkušeno vnaprej
Trgovina in e-trgovina Spletna trgovina, tržnice, plačila in dostava v enem toku Industrija in proizvodnja ERP in proizvodno omrežje tečeta brez zastojev, tudi v treh izmenah Ambulante in zdravstvo Posebna zaščita zdravstvenih podatkov v ordinacijah in zasebnih ambulantah Gradbeništvo Gradbišče in pisarna vedno delata z isto različico načrtov Logistika in transport WMS, sledenje vozil in e-CMR ostanejo dosegljivi
Mala podjetja Preprost IT s predvidljivo ceno za ekipe s 5 do 20 ljudmi Srednja podjetja Podpora s SLA in redna varnostna opravila za podjetje, ki raste Velika podjetja Strokovnjaki in dodatne zmogljivosti ob vaši notranji IT ekipi Podjetja z več lokacijami Sedež in poslovne enote po Sloveniji delajo po istem standardu
Svojega primera niste našli? Opišite podjetje v nekaj stavkih, ustrezne storitve izberemo mi Pošljite povpraševanje
O nas Kdo smo in zakaj delamo izključno na daljavo Članki Praktični zapisi o IT in varnosti Plačilo Računi, nakazila in plačilo s kartico Kontakt Obrazec, e-pošta ali videoklic
Storitev · IT podpora

Podpora 24/7

Vzemimo proizvajalca plastičnih izdelkov iz Velenja, ki dela v treh izmenah. Ob dveh ponoči se ustavi povezava med planiranjem proizvodnje in stroji, nočna izmena ne dobi novih nalogov, vodja izmene pa nima koga vprašati do sedmih zjutraj. Ali hotel v Portorožu, kjer se v petek zvečer sredi julija ustavi rezervacijski sistem in recepcija ročno zapisuje prihode. Ali spletno trgovino, kjer v nedeljo zvečer plačila s kartico nenadoma ne gredo skozi. V vseh treh primerih je škoda sorazmerna s časom, ki mine do prvega ukrepa. Podpora 24/7 pomeni, da je za vnaprej določene kritične sisteme ves čas na voljo dežurni inženir. Alarm iz nadzora ali klic vaše pooblaščene osebe sproži postopek, ki smo ga pripravili skupaj: preverjanje, ukrep na daljavo, obveščanje. Cilj ponoči je čim prej vzpostaviti delovanje, trajna rešitev pa sledi podnevi. Fizično na lokacijo ne prihajamo nikoli, zato vsak postopek predvidi, kaj lahko po navodilih naredi vaš sodelavec, ki je tam.

Pošljite povpraševanje Kaj storitev obsega
24/7/365
vključno z vikendi in prazniki
Odzivni čas
zapisan v pogodbi
Dežurni z namestnikom
nihče ni edina točka odpovedi
Jutranji povzetek
po vsakem nočnem posegu

Obseg storitve

Dežurstvo ni podaljšan helpdesk. Pokriva le sisteme in dogodke, ki jih vnaprej opredelimo kot kritične, ostalo počaka na delovni čas.

Obseg uskladite z našimi inženirji

Opredelitev kritičnega

Skupaj zapišemo, kateri sistemi so kritični in kdaj: proizvodnja ponoči, rezervacije v sezoni, spletna trgovina ob vikendih. Seznam je priloga pogodbe in ga lahko med letom spremenite.

Nadzor in alarmi

Kritične sisteme nadziramo samodejno. Alarm ob izpadu gre neposredno dežurnemu inženirju, ne v nabiralnik, ki ga nekdo prebere zjutraj.

Ukrep na daljavo

Ponovni zagon storitve, preklop na rezervno povezavo, obnova virtualnega stroja iz varnostne kopije, podaljšanje certifikata, sprostitev polnega diska.

Varnostni dogodki ponoči

Sumljiva prijava v skrbniški račun ali znaki izsiljevalskega programa: zaklenemo račun, izoliramo napravo prek EDR in zjutraj predamo ugotovitve.

Stik s ponudniki

Ponoči prijavimo okvaro ponudniku interneta, gostovanja ali plačil in spremljamo odziv, da vam tega ni treba početi ob treh zjutraj.

Poročilo in obveznosti

Zjutraj prejmete povzetek, nato analizo vzroka. Če gre za kršitev varstva osebnih podatkov, pripravimo tehnične podatke, ki jih potrebujete za obvestilo Informacijskemu pooblaščencu v 72 urah.

Potek dela

Pred prvim dežurstvom moramo vaše okolje poznati tako dobro, da ponoči ni treba nikogar spraševati o osnovah. Priprava traja dva do štiri tedne.

01

Delavnica o kritičnosti

Določimo kritične sisteme, časovna okna in kdo od vas sme sprožiti dežurstvo in sprejemati odločitve ponoči.

02

Postopki

Za vsak kritični sistem napišemo postopek na eni strani: kako preverimo, kaj smemo narediti sami in kdaj pokličemo vašo kontaktno osebo.

03

Dostopi in kontakti

Dostopi so v šifriranem trezorju, kontakti dobaviteljev in vaših ljudi na seznamu, ki ga posodobite ob vsaki spremembi.

04

Preizkus

Na dogovorjeni večer sprožimo poskusni alarm in preverimo celotno verigo. Dežurstvo začne veljati šele, ko preizkus uspe.

Ponoči popravljamo, ne prenavljamo. Ob treh zjutraj je cilj en sam: da proizvodnja, trgovina ali recepcija spet deluje. Zato dežurni inženir izbere najvarnejši ukrep, ki vzpostavi delovanje, na primer vrnitev zadnje spremembe ali preklop na rezervo. Iskanje vzroka in trajna rešitev sledita podnevi, ko so na voljo vsi, ki jih potrebujemo, in ko lahko spremembo načrtujemo. Tako nočni poseg ne povzroči nove težave.

Pogosta vprašanja

Dežurna linija 24/7 je vključena v paket Premium, ki stane od 1.990 € na mesec + DDV. Če potrebujete dežurstvo le za nekaj sistemov ali le v sezoni, pripravimo ponudbo glede na obseg.

Da. Hotel ali turistično podjetje ima lahko dežurstvo od maja do septembra, preostanek leta pa redno podporo. Spremembo zapišemo kot dodatek k pogodbi.

Dežurni inženir obvesti osebe, ki jih določite, po kanalih iz postopka, na primer prek Teams ali s klicem na številko vaše kontaktne osebe. Ponoči zbudimo nekoga le, kadar postopek tako določa ali je potrebna odločitev.

Da. Dežurstvo velja vse dni v letu, tudi ob slovenskih praznikih, novem letu in v času dopustov. Ob praznikih to pogosto pomeni največ, ker je v podjetju najmanj ljudi.

Številka je zapisana v pogodbi in jo prejmejo osebe, ki jih določite. Na spletni strani je ne objavljamo, da linija ostane namenjena resničnim okvaram.

Druge storitve na tem področju

Celotno področje
Storitev Celovita IT podpora Zunanji IT oddelek na daljavo: računalniki, računi, strežniki, varnostne kopije in dobavitelji za en mesečni znesek Storitev Pomoč uporabnikom (helpdesk) En naslov za vsakodnevne težave zaposlenih z računalniki, programi in prijavami, rešene prek oddaljene povezave Storitev Service desk Ena vstopna točka za vse IT zahtevke, s katalogom storitev, pravili za prioritete in izmerjenimi časi

Zavarujte sisteme, ki ne smejo čakati do jutra

Opišite svoj dejanski delovni čas in sisteme, ki se zunaj njega ne smejo ustaviti. Skupaj opredelimo kritične dogodke in pripravimo ponudbo.

Delovni čas
Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas), odgovor v enem delovnem dnevu
Pogovori
Videoklic prek Microsoft Teams ali Google Meet

Ta stran uporablja le nujne piškotke, ki so potrebni za njeno delovanje in za pomnjenje izbranega kraja. Oglaševalskih in sledilnih piškotkov ne uporabljamo. Podrobnosti najdete v razdelku Zasebnost in varstvo osebnih podatkov.