Cene IT podpore na daljavo

Z mesečnim paketom v resnici kupite tri stvari: čas inženirjev, rezerviran za vaš IT, pisno zamejen obseg dela in odzivni čas, ki ga zagotavljamo v pogodbi. Ne plačate kilometrine, prenočišča ali »pavšala za prihod«, ker nihče ne pride; vse delo opravimo na daljavo. Cene za podjetja so v evrih in ne vključujejo 22 % DDV.

450 €

na mesec + DDV, paket Start od te cene

15 min

odzivni čas pri paketu Premium

50 €

na uro + DDV za dela zunaj paketa

0 €

potnih stroškov: vse delo na daljavo

Trije paketi in namenska ekipa

Paketi se razlikujejo v treh stvareh: kako hitro se odzovemo, koliko sistemov upravljamo in kako poglobljena sta nadzor in poročanje. Podjetjem, ki želijo stalne sogovornike in rezerviran fond ur, sestavimo namensko ekipo; njena cena je odvisna od obsega in jo določimo s ponudbo.

Pomoč pri izbiri paketa

Redna IT podpora

Start

Za manjše ekipe, ki nimajo svojega informatika. Recimo, da vodite računovodski servis z osmimi zaposlenimi v Ljubljani: ko tiskalnik ne tiska, se nabiralnik napolni ali se Minimax ne odpre, vam ni treba klicati znanca, ampak nam pošljete zahtevek. Windows in Microsoft 365 ostajata posodobljena, težave rešujemo prek šifrirane oddaljene povezave, nihče v pisarni pa ne postane informatik s polovičnim delovnim časom.

450 € na mesec + DDV

Začetna cena, DDV 22 % se obračuna posebej · do 10 uporabnikov

Pošljite povpraševanje Oglejte si storitve

Kaj vključuje paket

Do 10 uporabnikov

Računalniki, poštni predali in računi Microsoft 365

Pon-pet, 9.00-17.00

Na vsak zahtevek se odzovemo najpozneje v 4 urah

Mesečni pregled na daljavo

Posodobitve, prostor na diskih in stanje protivirusne zaščite po stalnem seznamu

Upravljanje strežnikov

Vključeno v paketa Business in Premium

10

uporabnikov

Pon-pet

9.00-17.00

4 ure

odzivni čas

100 %

na daljavo

Redna IT podpora

Business

Računalniki zaposlenih, strežnik v podatkovnem centru ali v omari za pisarno, omrežje in varnostne kopije v eni pogodbi. Vzemimo dobavitelja avtomobilske industrije iz Novega mesta s štiridesetimi zaposlenimi, lastnim datotečnim strežnikom in Pantheonom: paket je narejen prav za takšno okolje. Če je treba pri napravi kaj fizično priklopiti, naš inženir vašega sodelavca prek videoklica vodi korak za korakom.

990 € na mesec + DDV

DDV 22 % se obračuna posebej · odzivni časi so zapisani v pogodbi o ravni storitev (SLA)

Pošljite povpraševanje Oglejte si storitve

Kaj vključuje paket

Vsi računalniki zaposlenih

Centralno upravljanje z Intune in orodji za oddaljeno upravljanje

Odziv v 1 uri

Ob delavnikih 9.00-17.00, s stalnim dodeljenim inženirjem

Strežniki in omrežje

Windows Server, Linux, Entra ID in virtualizacija

Varnostne kopije s preizkusom obnove

Kako pogosto preizkušamo obnovo, določimo v pogodbi

1 ura

odzivni čas

Pon-pet

9.00-17.00

100 %

na daljavo

Strežniki

in omrežje vključeni

Tesnejši nadzor in več varnosti

Premium

Za podjetja, pri katerih ura izpada stane več kot mesec podpore. Pomislite na spletno trgovino z otroško opremo iz Celja pred decembrsko sezono, na zobozdravstveno ordinacijo v Mariboru s polnim urnikom ali na logistično skladišče v zaledju Kopra, ki vsak dan odpremi več sto paketov. V paketu so stalna ekipa, odziv v četrt ure in IT načrt za naslednjih dvanajst mesecev.

1.990 € na mesec + DDV

Začetna cena, DDV 22 % se obračuna posebej · odzivni časi so zapisani v pogodbi o ravni storitev (SLA)

Pošljite povpraševanje Oglejte si storitve

Kaj vključuje paket

Stalne kontaktne osebe

Ista ekipa inženirjev in posebna oseba za pogodbena vprašanja

Odziv v 15 minutah

Dežurstvo 24/7, kontakt za dežurno linijo prejmete s pogodbo

Varnost in GDPR

Odziv na incidente in redni pregled dostopnih pravic

Mesečno poročilo

Stanje sistemov, ključni kazalniki in posodobljen IT načrt

15 min

pogodbeni odzivni čas

24/7

tehnično dežurstvo

Stalni

inženir in skrbnik pogodbe

Vsak mesec

poročilo in IT načrt

Ekipa po meri vaših potreb

Namenska ekipa

Strokovnjaki za sistemsko administracijo, varnost in razvoj, ki delajo samo na vaših projektih in dobro poznajo vašo infrastrukturo. Velikost in sestavo ekipe prilagodimo nalogi: selitvi z Birokrata na SAP Business One, povezavi spletne trgovine z vašim ponudnikom izmenjave e-računov ali selitvi strežnikov v oblak. Delo od začetka do konca poteka na daljavo.

Ponudba glede na obseg

Najprej se na videoklicu pogovorimo o obsegu, nato prejmete ponudbo s cenami

Zahtevajte ponudbo Odprite katalog storitev

Kako sodelujemo

Vloge glede na projekt

Delovanje sistemov, varnost, razvoj ali kombinacija

Vaša orodja

Teams, vaš sistem za zahtevke in vaši notranji postopki

Stalna zasedba

Znanje o vaši infrastrukturi ostane v ekipi

Dostop do celotnega kataloga

80 storitev na 18 področjih

80

storitev v katalogu

13

rešitev za panoge in potrebe

18

področij storitev

100 %

na daljavo

Kaj vpliva na ceno

Vaš promet nas ne zanima, zanima nas, koliko dela ustvari vaš IT. Preden povemo številko, postavimo teh šest vprašanj.

Koliko ljudi in naprav?

Osnova vsakega izračuna. Vsak uporabnik v Microsoft 365 ali Google Workspace prinese vprašanja, nove račune in odhode. Vsak prenosnik in telefon v Intune pomeni dodatne posodobitve in pravilnike.

Kateri strežniki?

Vsak šteje posebej. Pisarna brez strežnika in podjetje s strežnikom za Pantheon v skladišču, naročnino Azure v regiji EU in navideznim strežnikom pri Hetznerju za spletno trgovino ne prinašata enake količine dela. Vsak strežnik potrebuje posodobitve, spremljanje opozoril in preizkušeno varnostno kopijo.

Ob katerih urah?

Vprašanje, ki ceno spremeni najbolj. Pokriti delavnike med 9.00 in 17.00 je eno. Imeti nekoga dosegljivega med božičem in novim letom, na velikonočni ponedeljek ali med nočno izmeno je nekaj povsem drugega.

Kako hitro?

4 ure, 1 ura ali 15 minut. To so zaveze pri paketih Start, Business in Premium. Da vsak dan zanesljivo držimo petnajst minut, mora biti hkrati prostih več inženirjev, in to se pozna pri mesečni ceni.

Katera pravila veljajo za vas?

GDPR, NIS2 in ZInfV-1, v finančnem sektorju tudi DORA. Če morate ukrepe dokazati revizorju, pooblaščeni osebi za varstvo podatkov ali velikemu naročniku pri presoji dobaviteljev, potrebujete hranjene dnevnike, redna poročila in urejeno zbirko dokazil. To delo načrtujemo, kadar je potrebno, in ga vključimo v ceno.

V kakšnem stanju je vse danes?

To pokažejo prvi trije meseci. Če najdemo še aktivne račune ljudi, ki so odšli pred dvema letoma, gesla v Excelovi tabeli in računalnike brez posodobitev od lanskega poletja, najprej pospravimo. Nato število napak pade in paket preide v običajni ritem.

Česa mesečna cena ne vključuje. Licence za Microsoft 365, protivirusno zaščito ali računovodski program plačujete neposredno proizvajalcu ali njegovemu prodajalcu; Apply od tega ne dobi provizije. Projekti z jasnim začetkom in koncem, na primer selitev pošte ali povezava trgovine s ponudnikom izmenjave e-računov, imajo ločeno ponudbo in se začnejo šele po vaši pisni potrditvi. Če je treba kaj narediti z rokami, to opravi nekdo iz vaše ekipe ali vaš lokalni serviser, naš inženir pa ga vodi prek videoklica.

Trije primeri za občutek

Spodaj so tri izmišljena, a precej tipična podjetja in paket, ki v takšnih primerih običajno ustreza. Prava številka za vaše podjetje nastane po pregledu stanja na daljavo.

Kako deluje SLA

Računovodski servis v Ljubljani, 8 ljudi

od 450 € + DDV/mesec

Start. E-pošta in datoteke so v Microsoft 365, računovodski program na majhnem strežniku. Občutljiva točka so kvalificirana digitalna potrdila, eDavki in AJPES, ki morajo v času letnih poročil brezhibno delovati na vsakem računalniku.

Do 10 uporabnikov

Računalniki, poštni predali, Teams in mrežni tiskalnik

Ponedeljek-petek, 9.00-17.00

Odziv v 4 urah

Brez dežurstva

Nujna dela zunaj delovnega časa po dogovoru, 50 € na uro + DDV

Paket Business

Spletna trgovina z otroško opremo iz Celja, 30 ljudi

990 € + DDV/mesec

Business. Če se trgovina sesuje zjutraj, ko gre ven e-novica, naročil ni; če obtiči povezava s Ceneje.si, je zaloga napačna; če se ustavi prenos v Metakocko, računi ne gredo ven. Trgovina WooCommerce, plačila prek Monri, nalepke za GLS in gostovani strežnik so del pogodbe.

Vsi računi in vse naprave

Osrednje upravljanje prek Entra ID in Intune s skupnimi pravilniki

Strežniki in varnostne kopije

Nadzor in preizkus obnove v pogodbeno določenih presledkih

Odziv v 1 uri

990 € na mesec, k temu 22 % DDV

Dobavitelj avtomobilske industrije s tremi obrati

od 1.990 € + DDV/mesec

Premium. Pri proizvodnji v treh izmenah mora nočna izmena dobiti odgovor enako hitro kot jutranja, na vprašalnike kupcev o varnosti dobaviteljev pa je treba odgovoriti z dokazili.

Več obratov, en standard

Povsod enaka referenčna konfiguracija

Dežurna linija 24/7

Odziv v 15 minutah od 9.00 do 17.00, izven tega časa po pogodbi

Nadzor z mislijo na predpise

Dnevniki, kazalniki in pisno poročilo vodstvu

Druge cene. Cena namenske ekipe s stalnimi sogovorniki, skrbnikom stranke in rezerviranimi urami je odvisna od obsega vaših del in jo določimo s ponudbo. Vsako delo brez paketa obračunamo po 50 € na uro + DDV. Za posameznike: seja podpore na daljavo od 35 €, vsaka ura dela 45 €, oboje z DDV.

Kako pridete do ponudbe

Od prvega e-sporočila do podpisane pogodbe so štirje koraki, zavezujoč pa je le zadnji.

01

Videoklic

Dvajset minut v Teams ali Google Meet in tri vprašanja: koliko vas je, s katerimi programi delate in kako hitro potrebujete odgovor?

02

Pregled stanja na daljavo

Dodelite nam časovno omejen dostop, mi pa pogledamo Microsoft 365, strežnike, varnostne kopije in pravice. Poročilo vam koristi, tudi če se na koncu odločite za drugega ponudnika.

03

Podrobna ponudba

Trije stolpci brez opomb pod črto: kaj je v mesečni ceni, kaj se obračuna po urah in kaj si zasluži ločen projekt s fiksno ceno.

04

Pogodba in prevzem

Podpišemo pogodbo o storitvah, SLA in pogodbo o obdelavi osebnih podatkov po GDPR. Nato prevzamemo dostope in dokumentiramo vaše okolje.

Pogosta vprašanja

Ne. Za podjetja so vsi zneski brez DDV. Račun prejmete v PDF po e-pošti ob koncu meseca ali faze projekta, rok plačila je 30 dni. Ker je Apply podjetje s sedežem zunaj EU, e-računov v standardu eSLOG ne izdaja prek slovenskih sistemov. Kako pri storitvi dobavitelja iz tretje države obračunate DDV na svoji strani, priporočamo, da preverite pri svojem računovodji. Za posameznike so cene z DDV: seja od 35 €, ura dela 45 €.

Računi so v evrih, plačilo pa je nakazilo (SWIFT) v EUR na bančni račun, naveden na računu. Ker je račun zunaj EU, SEPA ne velja, nakazilo lahko traja 1-3 delovne dni, vaša banka pa lahko zaračuna provizijo. Za vprašanja o plačilih in računih pišite na finance@apply.si, podrobnosti so na strani plačilo.

Ne. Paket pokriva obseg, ne določenega števila zahtevkov. Razgiban teden po veliki posodobitvi sistema Windows mesečne cene ne spremeni. Drugače je, če ekipa trajno zraste ali začne delovati nov strežnik: takrat obseg in ceno skupaj pregledamo po pravilih iz pogodbe.

Trajanje in odpovedni rok se dogovorimo z vsakim podjetjem posebej in ju zapišemo v pogodbo. Tam je urejeno tudi, kako poteka slovo: predaja gesel, dokumentacije in varnostnih kopij. Tako nobeno podjetje ni vezano na enega samega ponudnika.

Da, to je pogost dogovor. Vaš informatik na primer še naprej skrbi za pomoč uporabnikom in panožno programsko opremo, mi pa upravljamo strežnike, varnostne kopije in varnost. Med dopustom ga lahko tudi nadomeščamo. Obseg določimo glede na to, kar vam manjka.

Po 50 € na uro + DDV ali po fiksni ceni, ki jo povemo vnaprej, v obeh primerih pa šele po vaši pisni potrditvi. Zadošča kratko e-sporočilo. Dela zunaj obsega se ne lotimo na svojo pest, da bi ga potem zaračunali.

Ne, in prav zato so cene na tej ravni. Delamo samo prek šifriranega oddaljenega dostopa, ki za veliko večino okvar zadošča. Kadar se je treba dotakniti strojne opreme, naš inženir prek videoklica korak za korakom spremlja osebo na kraju samem, naj bo to vaš sodelavec ali podjetje, s katerim sodelujete, dokler vse spet ne deluje.

Preberite še

Vse storitve

Področje 01 IT podpora Kaj zajema podpora s fiksno mesečno ceno Področje 02 Paketi storitev in SLA Kako merimo odzivne čase Področje 04 Pregled stanja infrastrukture Posnetek stanja pred ponudbo

Zaprosite za ponudbo za vaš IT

V nekaj vrsticah napišite, koliko uporabnikov imate, ali uporabljate strežnike ali storitve v oblaku in ob katerih urah potrebujete podporo. Prejmete ponudbo s konkretnim seznamom del.

E-pošta
office@apply.si

Delovni čas
Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas), odgovor v enem delovnem dnevu

Pogovori
Videoklic prek Microsoft Teams ali Google Meet

Strinjam se, da Apply moje podatke obdela za odgovor na to povpraševanje, kot je opisano v obvestilu o varstvu osebnih podatkov