IT podpora

Praviloma ne, ampak ga dopolnimo. Dobro deluje delitev, pri kateri vaš sodelavec še naprej skrbi za panožne programe, notranje projekte in stik z oddelki, saj jih nihče od zunaj ne pozna tako dobro. Mi prevzamemo helpdesk, posodobitve, varnostne kopije in dneve, ko je na dopustu ali v bolniški. Odgovornost tako ni več na eni osebi, strošek pa je nižji od dodatne zaposlitve.

Na lokacijo ne prihajamo, to je temelj našega načina dela, ne izjema. Če je treba napravo ponovno zagnati ali kabel prestaviti, vašemu sodelavcu v videoklicu korak za korakom povemo, kaj naj naredi. Za večja dela, kot je napeljava omrežja, pokličete lokalnega električarja ali serviserja, mi mu pripravimo pisna navodila. Nove računalnike kupite pri svojem dobavitelju, nastavimo pa jih na daljavo.

Ravno nasprotno, pri takšni razpršenosti je podpora na daljavo še bolj smiselna. Ker ne potujemo, razdalja ne igra vloge: sedež, skladišče in komercialist na poti v Maribor imajo enake odzivne čase. Pri več lokacijah v prvih tednih poenotimo uporabniške račune in omrežne nastavitve, sicer bi morali vsako lokacijo urejati kot izjemo.

Pred prvo povezavo podpišemo pogodbo o obdelavi osebnih podatkov po GDPR in ZVOP-2, v kateri je dostop do posebnih vrst osebnih podatkov dodatno omejen. Vsaka povezava zahteva večfaktorsko prijavo in je zabeležena z datumom in uro, delamo po načelih ISO 27001. Za ambulantni informacijski sistem ter povezave z eZdravjem, e-receptom in e-napotnico odgovarja njegov ponudnik. Mi skrbimo za vse pod njim: računalnike, račune, omrežje, posodobitve in varnostne kopije, s ponudnikom pa se dogovarjamo v vašem imenu.

Pri strankah s pogodbo vsako sporočilo na helpme@apply.si takoj postane zahtevek s časovnim žigom. Po želji odpremo tudi skupni kanal v Microsoft Teams. Kadar je težavo lažje pokazati kot opisati, inženir začne videoklic in zaslon pogledate skupaj. Javne telefonske številke nimamo, zato se nobena prijava ne izgubi v žepu ene osebe.

Storitev opravlja Apply LLP, podjetje s sedežem zunaj EU, zato e-računov eSLOG prek slovenskih sistemov ne izdajamo. Račun prejmete po koncu meseca v PDF po e-pošti, znesek je v evrih, rok plačila je 30 dni. Kako obračunati DDV pri storitvi dobavitelja iz tretje države, preverite pri svojem računovodji. Za vprašanja o računih in plačilih pišite na finance@apply.si.