Noben kupec vam ne bo napisal, da se je stran izdelka nalagala devet sekund ali da je v blagajni izginila možnost plačila s Flikom. Zapre zavihek in isti izdelek kupi drugje, vi pa vidite le krivuljo prodaje, ki gre navzdol. Pri spletni prodaji se okvara ne meri v urah, temveč v opuščenih košaricah, preklicanih naročilih na tržnicah in slabših ocenah prodajalca. Vašo spletno trgovino, tržnice, plačila, dostavo, prodajalno in računovodstvo povežemo na skupno zalogo in skupne podatke ter jih držimo pokonci od prvega do zadnjega dne sezone. V celoti na daljavo, brez obiska v skladišču ali prodajalni.
Šest gradnikov skupaj odloča, ali naročilo od klika do paketa potuje brez ročnega posega. Davčno blagajno in plačilni terminal v prodajalni namesti njun ponudnik oziroma banka. Mi skrbimo za programsko opremo, pretok podatkov med sistemi in vsakdanje delovanje, vedno na daljavo.
WooCommerce, Shopify, PrestaShop ali Magento. Vtičnike in temo vzdržujemo posodobljene, merimo hitrost strani, ki res prinašajo prodajo, delamo varnostne kopije, katerih obnovo preizkusimo, in poiščemo korak v blagajni, kjer kupci odnehajo. Dostopnost, kot so navigacija s tipkovnico, kontrast in oznake obrazcev, urejamo s ciljem WCAG 2.1 AA, saj Evropski akt o dostopnosti zadeva tudi spletno prodajo.
Amazon v Nemčiji in Italiji, eBay, Allegro za poljski trg, Ceneje.si za domače kupce. Prek orodja za povezovanje ali neposrednega API. Izdelki nastajajo iz enega glavnega šifranta, naročila se zbirajo na enem zaslonu, izdelek, prodan na enem kanalu, pa se takoj odšteje od zaloge na vseh drugih. Cene in provizije vodimo ločeno po kanalih.
Stripe, PayPal, Bankart ali Monri za kartice, Flik za takojšnja plačila, UPN QR za nakazila, Apple Pay in Google Pay prek ponudnika ter plačilo po povzetju. Povezavo postavimo in preizkusimo 3-D Secure, vračila in obvestila o stanju, ki jih pošilja ponudnik plačil. Tako plačano naročilo ne obvisi čez cel vikend v stanju »čaka na plačilo«.
Nalepke Pošte Slovenije, GLS, DPD ali Express One se natisnejo naravnost iz naročila, kupec dobi povezavo za sledenje, koda za vračilo nastane sama. Dostava v paketomat je na voljo že v blagajni. Pošiljke za Amazon in tujino se vključijo v isti skladiščni postopek, zato je dopisovanja o vračilih v službi za stranke manj.
Račun za končnega kupca nastane iz naročila, za podjetja pa gre e-račun v standardu eSLOG 2.0 prek ponudnika izmenjave, ki ste ga izbrali. Prodaja iz prodajalne, poravnave tržnic in odbitki provizij se zbirno prenesejo v Minimax, Metakocko ali Pantheon. Računovodski servis vsak mesec dobi popolno datoteko, ne da bi kdo karkoli izvažal ročno.
Obvestilo o obdelavi podatkov, dokazljiva privolitev za e-novice, pasica za piškotke, skladna z ZEKom-2 in GDPR, pogodba o obdelavi z vsakim orodjem, ki vidi podatke kupcev, in večfaktorska prijava za vse skrbniške račune. Ko kupec zahteva izbris svojih podatkov, je to delo za nekaj minut, ne za teden dni.
Štirje položaji, ki jih pozna vsak spletni prodajalec. Preprečiti jih je skoraj vedno ceneje kot en sam slab prodajni dan.
Novembrski naval se dobi septembra. Obremenitveni test, zamrznitev večjih sprememb in seznam ljudi, ki bodo dosegljivi, morajo biti pripravljeni pred Black Friday in predbožičnim tednom. Enako velja za začetek šolskega leta, valentinovo ali poletno sezono: vsako leto pridejo ob istem času, pa vendar pogosto ujamejo nepripravljene. Vzemimo trgovino s športno opremo iz Kranja z dvema prodajalnama, lastno trgovino na WooCommerce in ponudbo na Ceneje.si. Koledar sezone je znan tedne vnaprej, zato najmočnejši dan ne temelji na improvizaciji.
Taka orodja zanesljivo prenašajo naročila, dokler jih nekdo pravilno nastavi in jih ne izpusti izpred oči. Uredimo preslikave kategorij in lastnosti, pravila statusov in tok računov ter nadziramo, da povezava s tržnico ponoči ne pade, ker je potekel ključ API. Kjer vnaprej pripravljeni priključki ne zadoščajo, povezavo napišemo sami.
Navadno en sistem postane glavni vir zaloge in podatkov o izdelkih, najpogosteje ERP ali blagajniški program. Spletna trgovina in tržnice zalogo berejo od tam, spletna naročila pa se zapišejo nazaj. Prevzem v prodajalni in vračilo spletnega nakupa v prodajalni se uredita po istem toku. Apply davčnih blagajn ne prodaja in ne nameščamo terminalov. Z vašim ponudnikom blagajne se dogovorimo o delitvi dela, davčno potrjevanje računov pa ostane v njegovem sistemu.
Za marsikatero znamko da, a pod enim pogojem: zaloga in naročila se morajo usklajevati samodejno. Sicer prodate, česar nimate, preklicana naročila pa znižajo vašo oceno in vidnost. Običajno začnemo z enim kanalom, na primer Amazonom v Nemčiji, in delom asortimenta, nove kanale pa dodajamo, ko postopek teče brez presenečenj.
Da, s storitvijo Podpora 24/7 ali v paketu Premium. Vikendi in prodajni vrhunci so čas, ko prodate največ, zato je okvara takrat najdražja. Za dneve, ki jih izberete, kot so Black Friday, teden pred božičem ali začetek razprodaj, vnaprej določimo, kdo je dosegljiv in kako se težava stopnjuje. Pripravljalna dela zunaj paketa obračunamo po 50 € na uro + DDV.
Praviloma ne, če je tabela preusmeritev pripravljena pred prehodom, če naslovi strani izdelkov z obiskom ostanejo enaki in če naslove ter opise preverimo enega za drugim. Novo trgovino postavimo vzporedno, prenesemo izdelke, račune kupcev in zgodovino naročil ter nato tedne spremljamo uvrstitve. Trgovina, ki prehaja s PrestaShopa na Shopify, to naredi na primer februarja, daleč od sezone.
Napišite, na kateri platformi teče vaša trgovina, na katerih tržnicah prodajate, ali imate fizično prodajalno in kaj se še prenaša ročno. Odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Vaše povpraševanje je prispelo
Oglasimo se najpozneje naslednji delovni dan. Če ste prijavili okvaro, zaradi katere ekipa ne more delati, jo pogledamo najprej.
Tega kraja ni na seznamu. Preverite zapis ali izberite najbližje večje mesto. Ker vse delo opravimo na daljavo, je storitev povsod po Sloveniji enaka.
