Storitev · IT podpora

Celovita IT podpora

Vzemimo gradbeno podjetje iz Murske Sobote s tridesetimi zaposlenimi. V pisarni so štirje računalniki s programi Autodesk, deset delovodij ima na gradbiščih tablice, predračuni in gradbene situacije pa nastajajo v programu, ki teče na strežniku v omari ob kuhinji. Za vse to je doslej skrbel zunanji serviser, ki pride, kadar ima čas, in zaračuna po urah. Nihče ne ve natančno, koliko licenc plačujejo, katere tablice so še v uporabi in kdo ima geslo za domeno. Celovita IT podpora ta položaj obrne. Apply postane vaš zunanji IT oddelek, ki dela izključno na daljavo: upravljamo naprave in uporabniške račune, skrbimo za strežnik, posodobitve in varnostne kopije ter se dogovarjamo z vašimi dobavitelji. Vse, kar je vključeno, je našteto v seznamu storitev, ki je priloga pogodbe, cena pa je mesečna in vnaprej znana. Ko je treba kaj fizično prestaviti ali priklopiti, to naredi vaš sodelavec po našem navodilu v videoklicu. Namesto občasnih intervencij dobite nekoga, ki vaš IT pozna vsak dan, in pregled, s katerim lahko vodstvo načrtuje naslednje leto.

Pošljite povpraševanje Kaj storitev obsega

od 450 €

na mesec + DDV, paket Start

1 ura

odzivni čas v paketu Business

0 €

potnih stroškov, ker ne hodimo na teren

Seznam storitev

priloga k pogodbi

Obseg storitve

Spodaj je, kaj običajno zajema mesečni znesek. Natančen obseg, število uporabnikov in naprav zapišemo v pogodbo, da ni dvoma, kaj je vključeno.

Obseg uskladite z našimi inženirji

Evidenca opreme in licenc

Ena tabela z vsemi računalniki, tablicami, strežniki, naročninami in datumi poteka garancij. Ob vsakem prihodu, odhodu ali nakupu jo posodobimo, vi pa jo lahko kadarkoli izvozite.

Upravljanje naprav

Računalnike in tablice vključimo v Intune, nastavimo šifriranje, pravila za gesla in samodejne posodobitve. Izgubljeno tablico z gradbišča zaklenemo ali izbrišemo na daljavo v nekaj minutah.

Uporabniški računi in pošta

Microsoft 365 ali Google Workspace, skupni nabiralniki, distribucijske skupine, dovoljenja za mape v SharePointu. Nov sodelavec ima vse pripravljeno na prvi delovni dan, dostop odhajajočega pa zapremo še isti dan.

Strežnik in poslovni programi

Nadzor diska, pomnilnika in storitev na strežniku, posodobitve sistema in podatkovne baze pod programi, kot so Pantheon, SAOP ali Birokrat. Za vsebino programa skrbi njegov ponudnik, za okolje mi.

Zaščita in varnostne kopije

Večfaktorska prijava, Microsoft Defender na vseh napravah, dnevno preverjanje varnostnih kopij in poskusna obnova vsaj enkrat na četrtletje, z zapisom o rezultatu.

Stik z dobavitelji

Ponudnik interneta, prodajalec opreme, ponudnik poslovnega programa, serviser tiskalnikov: mi prijavimo okvaro, posredujemo tehnične podatke in spremljamo rešitev.

Letni IT načrt

Enkrat na leto pripravimo pregled, katere naprave bo treba zamenjati, katere naročnine je smiselno ukiniti in kaj predlagamo za proračun. Brez prodajnih postavk, ker opreme ne prodajamo.

Potek dela

Od prvega pogovora do rednega dela običajno minejo štiri do šest tednov. Največ dela je v prvem mesecu, ko uredimo, kar se je nabiralo leta.

Pregled okolja

V videoklicu z osebo, ki IT danes najbolje pozna, in s kratkim skeniranjem omrežja ugotovimo, kaj imate. Na tej podlagi predlagamo paket in mesečni znesek.

Pogodba in razmejitev

Podpišemo pogodbo, seznam storitev in pogodbo o obdelavi osebnih podatkov po GDPR. Zapišemo, kaj ostane pri vas in kaj prevzamemo mi.

Prevzem ključev

Skrbniške račune, domeno, gesla in naročnine prenesemo na ime podjetja in v šifriran trezor. Od prejšnjega izvajalca prevzamemo, kar je mogoče, ostalo popišemo na novo.

Redno delo

Zahtevki, posodobitve in nadzor tečejo vsak dan. Mesečno poročilo pokaže, kaj smo naredili, kaj čaka in kje vidimo tveganje.

Ključi podjetja morajo biti na ime podjetja. Domena, skrbniški račun Microsoft 365, dostop do usmerjevalnika in licenčni portali so pogosto registrirani na zasebni e-naslov nekdanjega sodelavca ali serviserja. Ko ta oseba ni več dosegljiva, lahko podjetje ostane brez dostopa do lastne pošte. Zato v prvih tednih vse te dostope prenesemo na račune podjetja, nastavimo rezervni skrbniški račun za nujne primere in gesla shranimo v trezor, do katerega ima dostop tudi vodstvo. Če se kdaj razidemo, vse to ostane pri vas.

Pogosta vprašanja

Paket Start stane od 450 € na mesec + DDV in je namenjen podjetjem z do 10 uporabniki, z odzivom v 4 urah. Business stane 990 € na mesec + DDV z odzivom v 1 uri, Premium pa od 1.990 € na mesec + DDV z odzivom v 15 minutah in dežurno linijo 24/7, ki jo prejmete s pogodbo. Ceno znotraj paketa določajo predvsem število uporabnikov in strežnikov ter zahtevnost poslovnih programov.

Večji projekti, kot so selitev na nov strežnik, prehod na Microsoft 365 ali vzpostavitev nove lokacije. Te izvedemo po fiksni ceni iz ponudbe ali po 50 € na uro + DDV z vnaprejšnjo oceno. Prav tako ni vključena oprema, ki jo kupite sami, in dela na lokaciji, ki jih opravi vaš sodelavec ali lokalni izvajalec.

Če je dosedanji izvajalec pripravljen sodelovati, se z njim dogovorimo za predajo gesel in dokumentacije. Če ni, okolje popišemo sami in dostope ponastavimo prek lastniških poti, na primer pri registrarju domene ali pri Microsoftu. To traja dlje, vendar je izvedljivo.

Evidenco opreme in licenc, izvoz gesel iz trezorja, opis omrežja in nastavitev ter seznam odprtih nalog. Vse dokumentiramo sproti prav zato, da lahko naslednji izvajalec ali vaš sodelavec nadaljuje brez ugibanja.

Vaš sodelavec ali lokalni izvajalec, ki ga izberete vi. Mi pripravimo navodila, med posegom smo v videoklicu, nov računalnik pa po priklopu na internet samodejno nastavimo na daljavo. Na teren ne prihajamo, zato tudi ne zaračunavamo poti.

Druge storitve na tem področju

Celotno področje

Storitev Pomoč uporabnikom (helpdesk) En naslov za vsakodnevne težave zaposlenih z računalniki, programi in prijavami, rešene prek oddaljene povezave Storitev Service desk Ena vstopna točka za vse IT zahtevke, s katalogom storitev, pravili za prioritete in izmerjenimi časi Storitev Podpora 24/7 Dežurni inženirji za sisteme, ki ne smejo čakati do jutra, tudi ob vikendih, praznikih in med sezono

Pridobite ponudbo za mesečno IT podporo

Napišite, koliko uporabnikov, strežnikov in lokacij imate in kdo danes skrbi za IT. Odgovorimo s predlogom paketa in mesečnim zneskom.

E-pošta
office@apply.si

Delovni čas
Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas), odgovor v enem delovnem dnevu

Pogovori
Videoklic prek Microsoft Teams ali Google Meet

Strinjam se, da Apply moje podatke obdela za odgovor na to povpraševanje, kot je opisano v obvestilu o varstvu osebnih podatkov