Recimo, da vodite odvetniško pisarno v Novi Gorici z osmimi sodelavci. Odvetniki so pogosto na sodišču ali pri strankah, tajništvo pa je eno samo, zato klici med odmorom za kosilo zvonijo v prazno. Stara centrala v omari je vezana na fiksne telefone, preusmeritev na mobilnik pa je mogoča le za vse klice hkrati. Z oblačno centralo ali telefonijo v Teams se klic na številko pisarne najprej oglasi v tajništvu, po dvajsetih sekundah pri dežurnem odvetniku na mobilni aplikaciji, zunaj uradnih ur pa stranka sliši sporočilo z navodili. Odvetnik lahko s prenosnika kliče s številko pisarne, ne da bi izdal svojo osebno številko. Prehod načrtujemo in nastavimo na daljavo: izbiro platforme, zahtevek za prenos številk, poteke klicev, pravila za snemanje in uvajanje ekipe. Apply ni telekomunikacijski operater in ne prodaja številk ali priključkov. Številke ostanejo vaše, pogodbo zanje sklenete z operaterjem po svoji izbiri, mi pa poskrbimo, da centrala, aplikacije in telefoni delujejo skupaj. Telefone kupite sami po našem seznamu; montaže in ožičenja ne izvajamo.
Prehod začnemo pri vprašanju, kdo mora biti dosegljiv kdaj, ne pri izbiri telefonov.
Če ekipa že dela v Microsoft 365, je Teams Phone pogosto najbolj smiselna izbira, povezana s SIP priključkom operaterja prek Direct Routing ali, če ga vaš operater ponuja, prek Operator Connect. Za manjše ekipe brez Microsoft 365 je samostojna oblačna centrala operaterja z aplikacijo navadno preprostejša.
Prenos geografskih številk, številk 080 ali 090 in službenih mobilnih številk izvedeta stari in novi operater po pravilih, ki jih nadzira AKOS. Mi pripravimo podatke za zahtevek, jih primerjamo z zadnjim računom in dan prenosa uskladimo z mirnejšim obdobjem.
Kdo se oglasi prvi, kam gre klic, če nihče ne dvigne, kaj sliši stranka zunaj uradnih ur in med prazniki, kdaj se vklopi glasovna pošta in kam pride sporočilo.
Klici s številko podjetja iz aplikacije na prenosniku ali mobilniku, prevezava klica med sodelavci in prikaz prisotnosti, tako da tajništvo vidi, kdo je dosegljiv.
Snemanje vklopimo le za linije, kjer imate jasen namen in pravno podlago, z obvestilom na začetku klica in določenim rokom hrambe. Pri zaupnih pogovorih s strankami se pogosto odločimo, da snemanja ne bo. Odločitev sprejmete s pooblaščeno osebo za varstvo podatkov ali pravnim svetovalcem.
Pripravimo seznam združljivih modelov, kupite jih pri svojem dobavitelju, mi pa jih nastavimo na daljavo. Za veliko ljudi zadošča dobra slušalka in aplikacija, namizni telefon pa ostane na recepciji.
Po želji se ob dohodnem klicu odpre kartica stranke v HubSpot, Pipedrive ali Salesforce, odhodni klici pa se zabeležijo k stranki.
Pri ekipi z 10 do 30 ljudmi prehod navadno traja nekaj tednov, največ časa vzame prenos številk med operaterjema.
Zberemo vse številke, pogodbe in račune ter zapišemo, kam danes vodi posamezen klic. Pri tem se pogosto pokaže priključek, ki ga nihče več ne uporablja.
Primerjamo ponudbe operaterjev za vaš primer in skupaj z vami določimo platformo in načrt klicev.
Nekaj sodelavcev uporablja novo platformo z začasno številko, mi pa prilagajamo poteke in naprave.
Operaterja izvedeta prenos, mi preizkusimo vse poti klicev, izvedemo kratko uvajanje in prvi teden sproti odpravljamo težave.
Prenos ni trenutek, ampak okno. Na dan prenosa lahko nekaj časa del klicev še pride na staro centralo, del pa že na novo. Zato na ta dan stara oprema ostane priklopljena, stara pogodba pa se ne odpove, dokler operater ne potrdi zaključenega prenosa. Vnaprej se dogovorimo, kdo spremlja oba sistema, in po zaključku z zunanjega telefona preizkusimo vsako številko posebej.
Ne. Apply ni operater in številk ne prodaja ali dodeljuje. Pogodbo za številke in klicne priključke sklenete neposredno z operaterjem, mi pa vam pomagamo izbrati ponudbo, pripraviti zahtevek za prenos in vse nastaviti.
Centrala v oblaku deluje naprej, klici pa se po dogovorjenih pravilih preusmerijo na mobilne telefone, dokler povezava ne deluje spet.
Najpogosteje se podatki v zahtevku ne ujemajo z vpisom pri sedanjem operaterju: okrajšano ime podjetja, star naslov ali priključek, ki je vpisan na drugo pravno osebo. Zato podatke pred oddajo primerjamo z zadnjim računom.
Morajo. Preverimo, da je pri vsakem priključku vpisan pravi naslov in da so klici na 112 in 113 usmerjeni po pravilih operaterja. Za alarmne naprave in dvigala, ki uporabljajo telefonsko linijo, se o vrsti povezave posebej dogovorite z njihovim vzdrževalcem.
Če gre za IP telefone, ki podpirajo SIP, pogosto da. Analognih telefonov brez dodatnega vmesnika ne moremo uporabiti. Po popisu modelov vam povemo, kaj lahko ostane.
Navedite število ljudi, svoje številke in sedanjega operaterja. V enem delovnem dnevu vam pošljemo predlog.
Vaše povpraševanje je prispelo
Oglasimo se najpozneje naslednji delovni dan. Če ste prijavili okvaro, zaradi katere ekipa ne more delati, jo pogledamo najprej.
Tega kraja ni na seznamu. Preverite zapis ali izberite najbližje večje mesto. Ker vse delo opravimo na daljavo, je storitev povsod po Sloveniji enaka.
