Vzemimo računovodski servis v Ljubljani z dvanajstimi zaposlenimi. Polovica ekipe dela v oblačnem računovodskem programu iz pisarne, druga polovica dva dni na teden od doma prek VPN. Zadnji delovni dan v mesecu, ko se oddajajo obračuni prek eDavkov, se povezava v pisarni začne prekinjati. Nihče ne ve, ali je kriv operater, požarni zid ali preobremenjen tunel VPN, in pol dopoldneva mine z izklapljanjem in vklapljanjem naprav. Nadzor omrežja tak dan spremeni v kratko e-sporočilo: priključek pri operaterju izgublja pakete, okvara je prijavljena, VPN deluje prek rezervne povezave. Naprave in priključke preverjamo vsako minuto, iz zgodovine meritev pa vidimo tudi počasne spremembe, ki se šele bližajo izpadu. Nadziramo delovanje omrežja, ne vsebine prometa, zato do podatkov vaših strank nimamo dostopa. Delo poteka v celoti na daljavo; kadar je treba kaj prestaviti ali zamenjati na mestu, pošljemo navodila s fotografijami.
Nadzor nastavimo za konkretno omrežje, ne iz splošne predloge. Zajame te sklope.
Zakasnitev, trepetanje in izguba paketov proti več ciljem, tako da je takoj jasno, ali je težava v vaši stavbi, pri operaterju ali pri oddaljeni storitvi. Pri dveh operaterjih spremljamo tudi, ali samodejni preklop res deluje.
Tuneli VPN med lokacijami in povezave zaposlenih, ki delajo od doma: število hkratnih povezav, prekinitve in datumi poteka certifikatov.
Temperatura, napajanje, obremenitev procesorja in pomnilnika, napake na posameznih vratih in število odjemalcev na dostopno točko.
Vsaka sprememba na požarnem zidu in stikalih se shrani z datumom. Napačno spremembo lahko povrnemo, nadomestno napravo pa nastavimo z zadnjo delujočo konfiguracijo.
Spremljamo varnostna obvestila proizvajalcev in SI-CERT. Posodobitve strojne programske opreme izvedemo v dogovorjenem vzdrževalnem oknu z možnostjo vrnitve.
Ko je vzrok pri operaterju, v vašem imenu prijavimo okvaro, priložimo meritve in spremljamo, dokler ni odpravljena.
Kratko poročilo o izpadih, zmogljivosti in priporočenih spremembah, ki je uporabno tudi pri pripravi proračuna za naslednje leto.
Nadzor je nastavljen v približno dveh tednih, nato teče kot stalna storitev.
Popišemo naprave in priključke ter na računalnik, ki je stalno prižgan, namestimo zbiralnik podatkov.
Opazujemo običajno delovanje, nato nastavimo pragove in skupaj z vami določimo, koga obvestimo ob katerem dogodku.
Uredimo, kar opazimo v prvih tednih: zastarelo programsko opremo naprav, privzeta gesla in nepotrebno odprte storitve.
Odziv na opozorila po paketu, načrtovano vzdrževanje in mesečno poročilo.
Najbolj nevarna je tišina. Če se zbiralnik podatkov ugasne ali izgubi povezavo, sistem brez dodatne nastavitve preprosto nima več česa sporočiti, na zaslonu pa je videti, kot da je vse v redu. Zato je odsotnost podatkov pri nas samostojno opozorilo, nadzor pa preverjamo z zunanje strani. Vsak mesec pregledamo tudi opozorila, ki niso sprožila nobenega dela, in jih uglasimo ali odstranimo, da ostane seznam kratek.
V delovnem času, od ponedeljka do petka 9.00-17.00, pri paketu Start v 4 urah, pri Business v 1 uri in pri Premium v 15 minutah. Premium in storitev Podpora 24/7 pokrivata tudi noči in vikende, kot določa pogodba. Opozorila zunaj dogovorjenega časa obravnavamo naslednji delovni dan.
Računalnik ali majhen virtualni strežnik, ki je ves čas prižgan, in skrbniški dostop do naprav. Če takega računalnika nimate, predlagamo rešitev, ki jo kupite pri svojem dobavitelju.
Nadziramo povezave VPN in njihovo stabilnost, ne domačih omrežij in ne tega, kaj ljudje počnejo. Če se pri nekom povezava pogosto prekinja, mu pomagamo poiskati vzrok.
Ne. Zbiramo meritve, kot so izkoriščenost, napake in dosegljivost. Kaj zbiramo, je dokumentirano in to lahko vpišete v evidenco dejavnosti obdelave.
Nadzor omrežja je del paketov Start (od 450 € na mesec + DDV), Business (990 € na mesec + DDV) in Premium (od 1.990 € na mesec + DDV). V ponudbi je navedeno, katere naprave in priključki so vključeni.
Navedite lokacije, internetne priključke in najpomembnejše naprave. Pošljemo vam predlog obsega nadzora in primernega paketa.
Vaše povpraševanje je prispelo
Oglasimo se najpozneje naslednji delovni dan. Če ste prijavili okvaro, zaradi katere ekipa ne more delati, jo pogledamo najprej.
Tega kraja ni na seznamu. Preverite zapis ali izberite najbližje večje mesto. Ker vse delo opravimo na daljavo, je storitev povsod po Sloveniji enaka.
