Storitev · Testiranje in zagotavljanje kakovosti

Testiranje uporabnosti in UX

Recimo, da ima zobozdravstvena ordinacija v Mariboru nov spletni obrazec za naročanje. Obisk strani je dober, obrazec odpre veliko ljudi, a ga le malokdo odda do konca. Telefonskih klicev, ki naj bi jih obrazec zmanjšal, je prav toliko kot prej. Analitika kaže, da ljudje odnehajo pri izbiri termina, ne pove pa zakaj. Ali ne razumejo, da so sivi termini zasedeni? Ali starejšim pacientom koledar na telefonu uhaja z zaslona? Jih ustavi polje za številko zdravstvene kartice, za katero ne vedo, ali je obvezno? Testiranje uporabnosti na takšna vprašanja odgovori z opazovanjem namesto z ugibanjem: resnični ljudje pred vašimi očmi poskušajo opraviti nalogo in pri tem glasno povedo, kaj razmišljajo. Že pet sej običajno jasno pokaže, zakaj vam uporabniki že mesece uhajajo. Seje izvedemo na daljavo prek Microsoft Teams ali Google Meet, udeleženci pa sodelujejo s svojega telefona ali računalnika.

Pošljite povpraševanje Kaj storitev obsega

5 udeležencev

pokaže največje ovire

Glasno razmišljanje

razkrije razlog za odhod

WCAG 2.1 AA

preverimo tudi dostopnost

Ponovni test

po spremembah

Obseg storitve

Številke povedo, kje izgubljate uporabnike, ljudje pa, zakaj. Uporabimo oboje.

Obseg uskladite z našimi inženirji

Začetek pri podatkih

Z lijaki v GA4, toplotnimi zemljevidi in posnetki sej v Microsoft Clarity ali Hotjar najprej s številkami pokažemo, kje se uporabniki ustavijo, vračajo ali zapustijo stran.

Seje z glasnim razmišljanjem

V moderiranih pogovorih ena na ena udeleženec deli zaslon in med reševanjem nalog pove, kaj misli. To je metoda, ki vzrok pokaže najbolj nazorno.

Izbira udeležencev

Ljudje, ki ustrezajo vaši ciljni skupini: redni pacienti ali kupci, ljudje, ki stran vidijo prvič, starejši uporabniki, poslovni kupci. Pomagamo tudi pri besedilu vabila in zahvali za sodelovanje.

Realne naloge

Vsakdanji cilji, ki ne povedo, kam klikniti, na primer »Naročite se na pregled za otroka v torek popoldne, ko ste prosti«.

Struktura menija in vsebin

Če kategorije in imena v meniju ne ustrezajo temu, kako ljudje razmišljajo, s spletnim razvrščanjem kartic in testi drevesa skupaj najdemo boljšo strukturo.

Mobilne naprave in dostopnost

Večino nalog udeleženci opravijo na svojem telefonu. Poleg tega po merilih WCAG 2.1 AA preverimo uporabo s tipkovnico, bralnika zaslona NVDA in VoiceOver, kontrast in oznake polj v obrazcih.

Ugotovitve z dokazi

Vsaka težava ima kratek videoizsek, ki jo prikazuje, podatek, pri koliko udeležencih se je pojavila, in konkreten predlog za besedilo, tok ali oblikovanje.

Potek dela

Krog od priprave do poročila običajno traja dva do tri tedne, sami pogovori z udeleženci pa se pogosto zvrstijo v treh ali štirih delovnih dneh.

Podatki in hipoteze

Iz analitike, toplotnih zemljevidov in vprašanj, ki jih prejema vaša recepcija ali podpora, izluščimo dve ali tri hipoteze za preizkus.

Vabila in soglasja

Scenariji nalog, vabilo udeležencem, obvestilo o obdelavi osebnih podatkov po GDPR in soglasje za snemanje.

Pogovori

Video seje po 40 do 50 minut z vsakim udeležencem, člani vaše ekipe pa se lahko pridružijo kot tihi opazovalci.

Ugotovitve in drugi krog

Predstavitev ugotovitev z videoizseki in po izvedenih spremembah kratek preverjalni krog s tremi udeleženci.

Naj vsaj en človek iz vaše ekipe seje spremlja v živo. Med stavkom v poročilu »uporabniki so težko našli prosti termin« in tem, da na lastne oči vidite pacientko, ki ga dve minuti išče, je velika razlika. Vodje in oblikovalci, ki seje spremljajo, predloge veliko hitreje uvedejo, namesto da bi o njih razpravljali.

Pogosta vprašanja

Cilj ni statistika, temveč iskanje ovir. Velike ovire se jasno pokažejo pri prvih nekaj ljudeh, naslednji se večinoma zataknejo na istih mestih. Proračun je bolje porabiti za preverjalni krog po spremembah kot za več udeležencev.

Analitika pokaže, da obiskovalci odidejo na strani s plačilom ali izbiro termina. Ne pokaže pa, ali jih je odgnala cena dostave, nejasno polje ali koledar, ki se na telefonu ne prikaže v celoti. Testiranje zapolni prav to vrzel.

Da, takrat je to celo najceneje. Klikljiv prototip v Figmi zadostuje, da strukturo in besedila preverite, še preden je napisana prva vrstica kode.

Najboljši vir so pogosto vaši obstoječi kupci, naročniki na e-novice ali sledilci na družbenih omrežjih. Če je treba, pripravimo ločeno vabilo za ljudi, ki ustrezajo ciljni skupini.

Udeleženci pred snemanjem dobijo obvestilo o obdelavi podatkov in dajo soglasje. Posnetki so shranjeni v prostoru z omejenim dostopom in se po dogovorjenem roku izbrišejo.

Druge storitve na tem področju

Celotno področje

Storitev Funkcionalno testiranje Neodvisno preverimo, ali programska oprema, ki jo prevzemate, res pravilno izvaja vaša poslovna pravila Storitev Obremenitveno in stresno testiranje Izmerimo, koliko obiska vaš sistem prenese na najbolj zaseden dan, še preden ta dan pride Storitev Avtomatizacija testiranja Avtomatski testi, ki vam po vsaki spremembi v nekaj minutah povedo, kaj se je pokvarilo Storitev Penetracijski testi Ranljivosti v vaši aplikaciji poiščemo z dovoljenimi napadi, preden jih najdejo pravi napadalci

Poglejmo, zakaj obiskovalci odnehajo

Na kateri strani ali v katerem koraku izgubljate uporabnike in kaj mislite, da je vzrok? Pregledamo vaše podatke in predlagamo načrt testa.

E-pošta
office@apply.si

Delovni čas
Od ponedeljka do petka, 9.00-17.00 (srednjeevropski čas), odgovor v enem delovnem dnevu

Pogovori
Videoklic prek Microsoft Teams ali Google Meet

Strinjam se, da Apply moje podatke obdela za odgovor na to povpraševanje, kot je opisano v obvestilu o varstvu osebnih podatkov